审批申请欠充份调查 处理投诉不全听意见(组图)

发布 : 2017-5-20  来源 : 明报新闻网


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图为市府在士嘉堡的其中一个公园L'Amoreaux Park。(明报图片)



图为申诉专员奥普勒(Susan Opler)。


【明报专讯】多市申诉专员办公室昨天称，根据调查，他们发现市府「公园、树林和康乐」部门在接受使用公园的申请时未能充分调查，而一旦收到投诉时却又仅凭单方面说法处理，未全面听取意见就作出取消；此外还缺乏违规的处理政策等。

申诉专员奥普勒(Susan Opler)昨天说，他们的调查起源于士嘉堡南区去年夏天的一宗事件。当时，一个叫做Sportball 的公司获准使用Lynndale 公园，教12岁以下的孩子踢球和玩棒球。一周三天。

训练的第一天就有居民到现场投诉噪音。公司为此要求教练星期天早晨训练时不要吹哨。之后市府为此总共接到6宗投诉。结果市府在夏季中途就腰斩了该活动。

事后市府称，其实当地居民并不是对孩子训练有意见。而是因为这个小型公园没有停车场，家长们就将自己的车泊在民居内的马路上，造成住户出车的困难，使得他们不满。

奥普勒称，当时多市一批媒体报道此事，引起他们的关注，之后开始对市府发公园许可事宜展开调查。

她说，他们发现，市府在批准一宗新的许可申请时，通常是和所在公园主管人员沟通，让后者判断申请的可行性。但在上述的儿童足球训练许可的处理过程中，公园主管未获得足够信息。

申诉专员办公室调查中发现的第2个问题，是市府官员一旦接到邻里投诉，马上取消该活动。既没有足够调查，也不听取主办机构的说法。

被问及为何市府这么做？奥普勒说，「他们太想做好顾客服务了。希望尽快解决问题。但是这么做的时候，却忽视了公平性的问题」。为此，建议市府建立全面听取意见解决投诉的制度。

此外，她说，对于持有许可的组织或个人违反了许可规定，比如超过时间怎么办？市府也没有一定准则。调查中，面对如何处理犯规，市府官员有的说将提出警告，有的说可能向对方要求多付钱，也有的说将开罚单。这样的凌乱要求，归根结底可能什么处罚也没有。

申诉专员办公室在该调查中提出多项建议：在处理新的许可申请时必须听取当地公园主管的意见；制定内部程序，发现和处理违反许可的情形；考虑对违规行为的惩罚方式；处理许可问题时必须保存记录。

市府公园部门已表示接受申诉专员的意见和建议，并将在今年第3季度全面落实。

奥普勒去年9月开始担任现职。她表示他们办公室希望和多市各邻里社区保持联系。如果有任何对市府的投诉可以找他们。如果觉得语言沟通有问题，他们还能提供翻译。