该款玻璃杯在加国有售。
【明报专讯】北京一名王姓女子,使用宜家家居(IKEA)的「斯黛纳玻璃杯」(STELNA)喝水时,水杯突然爆裂,令其当场昏迷,被家人送院后发现下唇部须缝针,一颗门牙断裂。
宜家回应时表示,公司非常重视此事,对因产品质量问题造成的消费者伤害或权益损失,将承担相应赔偿责任。据悉,该款玻璃杯在加国有售,售价为0.99加币。
据王女忆述,该只玻璃杯是她1年前从北京宜家西红门店购买,一直当水杯正常使用。昨日凌晨4时许,她起床后到厨房喝水,在水杯中倒入常温水后准备饮用,玻璃杯刚举到嘴边,杯子突然爆裂。1小时后,王女感觉疼痛加剧,摸到嘴角流血,照镜子后发现一颗门牙已经断裂,唇下出现外伤(图)。
北京口腔医院诊断纪录显示,王女就医时清醒,但右下唇肿大,唇内可见2.0×1.5厘米的伤口,一颗门牙的牙冠折断露髓。由于唇内伤口较深,医生需要缝合4针处理,受损门牙有待后续治疗。王女称,此事件所幸未伤及眼睛,希望宜家方面介入调查。昨天下午,宜家西红门店员工赴其家中鉴定事故现场。
宜家北京市场部昨晚发表声明指,本月20日,顾客王女士致电宜家客服中心反应,她使用宜家「斯黛纳玻璃杯」时,因产品自爆而致伤。公司对此非常重视,对顾客在使用产品时受伤表示抱歉,对因产品质量问题而造成的消费者伤害或权益损失,宜家将承担相应的赔偿责任,最大限度保证消费者利益和安全。
宜家称,该公司出售的产品均通过各种质量测验,符合适用的标准和法律法规。产品进入流通渠道后,宜家会不定期进行测验。
但在产品抽检、销售及顾客使用过程中,一旦发现问题及潜在隐患,首要任务是避免消费者和员工在使用产品过程中受伤,并立即对产生问题的原因展开调查。根据具体情况,宜家总部会采取下架停售,召回修复及产品召回等措施。