贝尔电讯推销手法 女店员形容是噩梦(图)

发布 : 2017-11-21  来源 : 明报新闻网


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【明报专讯】加拿大贝尔电讯公司(Bell Canada)一名长期雇员揭露公司的推销手法，指她在士嘉堡的贝尔电话中心工作，简直是「无了期的噩梦」，工作人员被迫向客户推销他们不需要、不了解的产品，以达到销售业绩目标、保住工作。

50岁女子里佐(Andrea Rizzo)受聘加拿大最大的电讯服务供应商贝尔，工作已有20年。她说，他们长期受到压力，要向顾客强行推销，资方要求雇员每通电话都有生意。里佐目前因压力休假，她担心投诉公司后，自己的饭碗不保，但她认为现状必须改变。她说，许多客户收入有限，明显不想使用她推销的产品。她曾经说服一名90岁的失明老妇做订户，使用网络服务，她明明知道，那人不可能使用这种服务。

里佐1997年进入贝尔，初时接听客户电话，为他们解决帐单问题，她现在任职客户代表，帮助客户处理帐单和技术问题，同时也负责推销产品和服务。

贝尔公司无人乐意受访，但发言人吉布森(Nathan Gibson)透过电邮说，客户代表会与顾客讨论，「适合他们」的产品和服务。他没有回应，客户服务代表是否面对压力，每通电话都要拿到生意。

里佐说，她难以达到业绩目标，今年8月，贝尔告诉她，她「未能满足业绩期望值」，把她归入一个计划，里佐相信，公司最终会解雇她。

她说，许多业绩拔尖的人，都会不择手段，达到目标，没有操守可言，比如不告诉客户合约期两年，或者促销的价格几个月后涨价。

这种做法有违加拿大广播及电讯管理委员会(CRTC)的规定，贝尔发言人吉布否认公司有不合操守的做法，他的电邮说：「我们培训代表，在交谈时向顾客解释产品和服务的细节，当然包括收费。

「指贝尔指引代表误导顾客或是潜在顾客，是完全没有根据的说法，也不真实。」

加拿大广播公司《新闻》(CBC News)联系的其他贝尔客户代表，也提出类似问题。加拿大电讯服务投诉专员马克尔(Howard Maker，图)说，他关注里佐的投诉。