【明报专讯】英国银行业巨擘苏格兰皇家银行(Royal Bank of Scotland)一间分公司展开实验计划,采用人工智能的「数码人类」柜员,向客户解答一些基本问题。
仿真柜员名叫科拉(Cora,左图),能与NatWest客户对话,回答最多200个银行问题,在电脑屏幕、平板电脑或手机上与客户交谈。
科拉2017年加盟苏格兰皇家银行,在一个月,与人类交谈大约10万次。
NatWest表示,数码柜员科拉能回答基本的口头问题,比如「我怎么登入网上银行?」、「怎样申请按揭?」、「我丢失了银行卡,怎么办?」。
科拉的容貌栩栩如生,她佩戴耳环,面部有表情。
NatWest说:「她像人类一样,受过培训,遇到新问题,或是犯错,她会从中学习,吸收经验。经过一段时间,这种交流愈来愈准确。」