加航电脑故障改人手操作 机场大混乱 乘客排长龙(组图)

发布 : 2018-3-13  来源 : 明报新闻网


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受电脑网络影响，大批加航乘客排队办理登机手续。(明报记者摄)






图为手写的登机证。


【明报专讯】加拿大航空公司昨天上午到中午发生电脑故障，造成这间航空公司在多伦多、温哥华机场的混乱局面。乘客大排长龙，需要重排航班，等候许多时间。

昨天是春假期间，皮尔逊国际机场十分繁忙。但从上午10点多起，因电脑出现问题，造成其机场系统、登机和顾客服务的网络全部停顿。所有登机手续都改成人手运作。一时间候机楼大堂聚集了许多等候登机的乘客，其中不少孩子。

姓杨女乘客称，她是来送朋友一家去美国玩的。朋友的飞机是上午11点多。到达机场后，才了解到电脑系统出事。当时现场一片混乱，加航也没有及时增派人手加强服务。

他们到场胡乱排队，排到头了才知道不对，再排另外一队。最后他们没有办法登上本来订的航班，只好上了之后的飞机。他们听说加航曾经发生过网络中断的事，「不知为什么没有及时解决？」

下午2时半，加航经宣布已解决问题，所有受影响服务全部重新上线。但是一时之间仍来不及解决现场滞留的人群。机场广播仍播送加航「经受网络服务中断」的通知。不过拥挤人群逐渐疏散，机场开始恢复正常。

加航发生问题期间，许多沮丧的乘客纷纷通过推特发送他们的不满。一名乘客说，他们登几飞往亚特兰大。但是90分钟之后，他们被告知必须下飞机。

另外一位乘客说，「加航到底多少糟糕。你们不但没有后备系统顶上急用，而且也无法有效地和乘客沟通，告诉他们究竟发生了什么事情」。

一名准备飞往美国佛罗里达州的华裔乘客无奈表示，「我是到机场后才知道加航的电脑系统出现故障，办理登机手续时间肯定要拖延，但还好我来的早，只要不耽误飞行就好。」

加航则向发推特抱怨的乘客逐个道歉，并对乘客的耐心表示感谢。

约在2周前，加航已经发生过同类问题，影响了官方网站、自动登机和服务中心的运作。