【明报专讯】联邦创新、科学及经济发展部长贝恩斯(Navdeep Bains,图)周四表示,他已指示加拿大广播及电讯管理委员会(Canadian Radio-television and Telecommunications Commission,CRTC),就电讯公司一直为人诟病的营销手法展开调查,包括进行公众谘询。
贝恩斯在声明中说,「与许多加拿大人一样,我们对电讯商被指涉及明显不适当的销售行为表示忧虑」,他指已下令CRTC进行调查,并在明年2月28日前提交报告。
贝恩斯称,CRTC在2017至2018年的中期报告显示,有关电讯商的投诉较前一年相比大幅增加73%。这也是他下令CRTC进行公开调查的原因。
公众利益倡权中心(Public Interest Advocacy Centre)行政总监劳福德(John Lawford)说,他对贝恩斯要求展开公众咨询感到高兴,届时可从更宽角度去探讨电讯业这个长久以来的问题。他相信消费者将会见到电讯业的一些改变,期望电讯商使用更公平的推销手法。消费者维权组织PIAC及OpenMedia今年曾建议进行公开咨询,但被CRTC主席斯克特(Ian Scott)拒绝。
OpenMedia主席安德森(Katy Anderson)在电邮中说,对于CRTC「需要政府引导」才采取行动,实在令人遗憾,他对贝恩斯下令展开公众咨询感到鼓舞,希望此举向CRTC传达强烈信息,让其知道所有决定应该将加拿大人的利益放在首位。
CRTC的发言人瓦拉道(Patricia Valladao)说,该机构已收到贝恩斯的指令,称理解外界对此愈趋忧虑,CRTC将在适当时候公布下一步措施。
加国三大电讯公司贝尔(Bell)、罗渣士(Rogers)与研科(Telus)分别向加新社发电邮回应,称他们准备参与公众咨询,并说一直专注为其客户提供最佳体验。贝尔称,该公司的客户满意度和用户数目均持续增长,每次与客户联系时,均确保清晰、简单及公平。研科表示,相信CRTC今次检讨,能有助提升和标准化业界的最佳营销手法。