加拿大式公共服务态度 天然气月结单2780元查询投诉均无人理会(图)

发布 : 2018-9-26  来源 : 明报新闻网


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图为Andrew Alcock。(CBC)


【明报专讯】天然气Enbridge公司在多伦多的一名用户，竟然收到月费2780元的帐单。他想这显然是公司方面的一个错误。没有想到，和该公司联络，费事费力，最终因为媒体的介入，公司才为此道歉。

加拿大广播公司(CBC)报道，阿尔科克(Andrew Alcock)一人居住在多伦多一个2睡房共管柏文单位。他使用天然气的地方是3处：一个天气炉灶，一个热水器和一个阳台上的烧烤炉。

今年3月他收到自己的帐单，总共2780元。他大吃一惊。因为这笔钱等于一个普通用户全年费用的3倍。于是他打算联系Enbridge，问清原委，但是完全不得要领。他说，他给Enbridge打电话，经常要等几小时，还和Enbridge交换了几十个电邮、甚至还需要电传，但就是找不到可以向他提供合理解释的人。

无奈之下，他自己出钱请了一个技工，来查看自己家的天然气管道是否和其他管道连通到了一起。

几个月下来，加上后面几个月加上去的数字，这笔钱已经超过了3000元。

直到他和CBC联系，Enbridge才表示，阿尔科克可以不必支付这份帐单。

Enbridge表示，他们也不清楚发生了什么事。根据该公司发言人的说法，一些天然气表的读数有时会表现不正常。

公司会按照正常情况调节费用，等待读数恢复正常。但阿尔科克家的读数始终没有恢复正常，5个月之后，公司停止调节其费用，至此他收到了这个大帐单。Enbridge公司于星期一调换了他家的天然气表。