系统未如预期运作(图)

发布 : 2018-11-12  来源 : 明报新闻网


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沃尔玛的「扫瞄后离去」系统。


【明报专讯】在以无缝采购经验吸引顾客的竞争中，加拿大沃尔玛（Walmart Canada）正在增加更多的自助结帐亭并改进它的「扫瞄后离去」（scan and go）系统。

目前沃尔玛的「扫瞄后离去」系统运作的并不完美，加拿大沃尔玛去年宣布于20个地点推出「扫瞄后离去」服务后，获得媒体大幅报道。此一系统准许顾客从店内拿取一个扫瞄器，顾客在选好商品并将之置于购物车内前，须先用手中的扫瞄器对商品上的条码进行扫瞄。扫瞄器会将商品的总价统计出来，顾客只须到收银员柜ý^或自助结帐亭付款即可。

一年后，加拿大沃尔玛悄悄地将提供此种服务的店面从20个减为3个。在美国，沃尔玛则完全放弃了此种服务。

加拿大沃尔玛未解释为什么「扫瞄后离去」系统未如预期那样运作。该公司只表示，它正在对此一科技进行改善测试，包括设立一个新的扫瞄平台并增加一些特色。

加拿大沃尔玛发言人马利克（Anika Malik）表示，公司目前正在增加自助结帐亭的数目，但她不愿说明增加的数量究竟多少。

一些消费者曾向CBC新闻抱怨称，他们当地的沃尔玛有时在早晨或深夜并没有收银员，只有自助结帐。安省布鲁克维尔镇（Brockville）居民诺兰（Cody Nolan）晚上10时赴沃尔玛购物，居然没有一个收银员。他说，他是一个老派的人，喜欢跟收银员聊聊天。

上周，阿省Sylvan Lake居民史考克多普（Ashlyn Skocdopole）早晨8时半在沃尔玛使用自助结帐亭时被卡住，而当时却没有一个收银员可以前来帮忙。

马利克表示，沃尔玛的目标是所有营业时间都有收银员，但如果没有收银员道开放，顾客可以做出要求。她表示，许多顾客都很喜欢自助结帐亭，而此一科技亦未导致公司裁员。一些收银员现在担任协助顾客自助结帐的工作。