新媒体时代：网上购物 小心陷阱(组图)
发布 : 2018-11-15 来源 : 明报新闻网
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内地网购平台的销售额不断上升，物流量大，但部分消费者未必谨慎购物，造成浪费。图为物流中心职员处理快递包裹。
网上购物陷阱处处，2018年中便有本港市民上网购买英超球赛门票，但至球赛开始仍未收到门票。
（明报制图）
根据追踪超过500万名美国消费者购物行为的市场研究机构Slice Intelligence的数据，2017年每一美元网购消费额，平均有0.42美元花在亚马逊（Amazon）平台。（路透社）
．现象分析．
网购还是「妄购」？
为什么社交媒体上的广告信息会那么吸引你呢？它诡异地知道你的喜好……其实一点也不奇怪，因我们每次上网购物，或在网店搜寻商品、浏览目录时，网络平台会一直追踪你的一举一动，收集及记录资料到其数据库。
收集网络足?
社交媒体如facebook、Instagram把用户的网络行为（如赞好、点击、搜寻项目和观看时间等）一一记录 ，并利用运算机制（algorithm）选择性地向你??u送资讯内容，形成「过滤气泡（Filter Bubble）」现象，即用户不感兴趣的内容遭筛掉，只被感兴趣或可能需要的资料形成的「气泡」包围。这背后的操作将你引导去看网络平台想你看到的东西──广告信息。
假设用户A君曾观看旅游影片、搜寻机票或旅行地点的资料，社交平台便分析出他对旅游有很大兴趣，其帐户便会充斥许多旅行相关广告，如机票资讯、旅游优惠、酒店??u荐等。
过滤气泡 引诱购物
你有过网购「中伏」的经验吗？明明看过KOL（Key Opinion Leader，关键意见领袖）??u荐才购买、facebook有该商品广告、标明是正货、留言好评如潮，但最终货不对办？网上骗徒手法层出不穷，网购商品的相片大多经过修图，图片颜色鲜艳亮丽，予人高品质的感觉。早前台湾便有市民网购牛仔裤，广告中的牛仔裤看起来轻薄有弹性，他收到的却是线头很多的劣质商品。
假商品充斥网店，有人假货当正货售卖。不法之徒利用社交工程，以「私人原因需要停止营业，无奈之下只能将商品打折售卖」等标题，并注明「所有商品都有原产说明及证明」，吸引网民眼球，动之以情，再附上官方图片、影片和公司位置（真假不确定），营造安全可靠的感觉，令人放下戒心，最终堕入消费陷阱。
网络优惠刺激消费冲动
网购的方便和诱惑也容易令人买下不合用的商品。根据环保团体绿色和平2017年发表的《港人网购行为及心态调查》，约1000名受访者中，40%认为在网购优惠日会比平常容易冲勾x??费，而网购衣物中，83%购自淘宝网，但每4件有1件穿少于两次便被丢弃。内地网上交易平台阿里巴巴集团2009年起??u出「双十一」光棍节优惠，销售额屡创新高，正正反映出网购热潮，2017年「双十一」销售额便逾1682亿人民币。随?互联网的广告宣传，网店利用节日作促销契机，鼓动网民把握机会「执平货」，改变了网民的消费习惯和心态。
■网络词汇
社交工程（social engineering）
随?网购愈来愈普及，人们对网购商品愈来愈有信心。不过，骗财陷阱埋伏其中，有消费者便曾误堕骗徒圈套，包括货不对办、冒牌货充当正货、收钱后不出货等。警方网络安全及科技罪案调查科2015年指出，网上骗徒善于以「社交工程」的手法行骗。
街头骗案网上版
于网络时代，社交工程即利用人性弱点操控其心理，利用沟通和欺骗伎俩，以取得对方的帐号、密码、身分证号码或其他机密资料，突破资讯保安防护。此手法几乎完全没有通讯技术成分，可说是街头骗案的网上版。该等诈骗活动不时在网上出现，例如当你用手机浏览网站时，突然连结到另一个网页，称手机已「中毒」，除非购买网页内的防毒软件，否则手机内的资料不能使用。你或会觉得这手法太「低端」，难以令人上当，然而，网络防护软件供应商卡巴斯基于2016年的全球问卷调查，发现网络金融安全事故中，75%的骗徒透过社交工程行骗，只有17%采用较精密的恶意程式行事。
利用社交工程的网上骗徒惯常透过以下诈骗手段，从网络消费者身上获取利益：
1. 恐惧与帮助
骗徒首先会引起消费者的恐惧，例如当事主恐惧其智能装置受损，骗徒便声称有解决问题的方案，假装帮忙，事主便可能慌忙地付款购买「防毒」工具，最终被骗取金钱。
2. 安全幻觉
骗徒将大量货品、店面及客户评价的图片上载到网店页面，部分更声称购买后30日内可以退款，营造网店安全、可靠的形象，增加消费者信心，诱使他们堕入骗局。
3. 鱼目混珠
骗徒建立网店时，通常会假装知名企业。2018年10月便有市民向报章投诉，称在网店以499元购买法国品牌钻石戒指，但货不对办，骗徒使用与品牌官网相似的网址，令消费者误以为是官网大特卖，结果购得的只是人工钻石，而非该品牌的首饰。
4. 时间紧迫
骗徒一般会以限时优惠作招徕，利用消费者「苏州过后无艇搭」的心理，减少他们考虑的时间。在未经深思熟虑下，消费者便可能决定错误，仓卒购买商品。
■媒体素养
做个精明「USER」
面对网上的购物诱惑及陷阱，大家必须加强媒体素养和有辨识网络资讯真伪的能力，培养多角度思考，避免堕入假货或疯狂购物陷阱蒙受金钱损失，甚至引起法律纷争。为免堕入骗局，应对网络广告及宣传提高警觉，日常购物时，可运用下列媒体素养「USER四步骤」，搜寻、辨识、分析及善用资讯，减少堕入陷阱的可能。
◆USER四步骤
「USER」分别代表了解（Understand）、追查（Search）、评估（Evaluate）及回应（Respond），可藉以下探究问题，尝试查找网购内容的真伪：（图）
文：香港青年协会媒体辅导中心
[通通识 第545期]