加人购物最怕排队 自助结帐柜ý^渐流行

发布 : 2018-11-20  来源 : 明报新闻网


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【明报专讯】根据一份全国性杂货店消费调查报告指，加拿大大部分消费者认为在超市购物最「差劲」的经验是排队等候结帐，半数受访者有时使用自动结帐方式，受访者更认为「自助结帐」渐趋流行，报告建议商店增设更多自动结算柜位，以提升竞争力。

哈里法克斯达尔豪斯大学(Dalhousie University)上月在全国向1,053名法语及英语人士进行网上调查，调查焦点是他们光顾的一些以出售食品为主的杂货店，包括连锁超市、小型而独立的杂货店、肉食店及面包店，报告于周二公布。

调查结果显示，平均每名加拿大顾客每次花32分钟光顾杂货店，平均每周去1.29次，时间较美国同类调查的为短及次数少，负责调查的教授沙勒布瓦(Sylvain Charlebois)对此表示惊讶。他指，报告指加民经常光顾至少2间不同的店铺，推断本国消费者喜欢多样化，他们喜欢去一间能找到不同种类产品的商店。沙勒布瓦认为这有利于竞争，尤其对于一些独立而小型商店来说是好消息。不过全国性超市购物经验调查报告指，许多顾客均指每次光顾最差劲的部分是排队等候结帐。受访者中有11.1%指自己经常自助结算，约54.9%顾客有时使用自助结帐。沙勒布瓦指，当在结帐时出现混乱时，顾客会感到迷惘，他们都希望与人有点互动，这也是经常出现寻求协助的原因。

报告显示，愈来愈多受访者同意「自助结帐」已渐趋流行，其中逾四分一「强烈同意」，近30％受访者「有点同意」，而20.3％则对此漠不关心。虽然如此，沙勒布瓦认为「自动化超市」也存在一定风险，便是将顾客推向网上购物。他认为，两者各有优势，作为杂货店，顾客可体验人性化的互动，而在网上购物，则便利购物冲动。报告指，近半数受访者从未、也没有打算在网上买菜等杂货，而34.3％则有此计划。

加拿大在2000年首次出现自动结算柜位，技术显得笨拙。沙勒布瓦指，很明显，自动结算技术仍须改进，应发展如亚马逊的无人超市「Amazon Go」般，从购物到结帐，以至从银行卡过数等都是全自动化，毋须人手协助。