楼按申请虽可网上办理 客户仍欲见专家听意见(图)
发布 : 2019-2-11 来源 : 明报新闻网
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有按揭专家预测，在不久将来，加国大多数按揭申请将在线或通过聊天机械人完成。
运营按揭比较网站RateSpy.com的麦利斯特表示，与美国和英国相比，加拿大按揭行业采用技术（无论是使用人工智能还是在线应用）的速度很慢。但他相信很快将有改变。
他指出，有一天，大多数人将不需要接触人而取得按揭。若果可以在网上获得更好的报价，又不用与人有什么接触，便乾脆在网上完成。本月早些时，多伦多道明银行推出了一个数码按揭申请，让用户在所有设施任何时间内到访，并可跟踪表格状态以及以数码方式上载文件。
道银地产担保贷款部副总裁贾尔斯(Pat Giles)表示，申请或续签按揭涉及多次面对面的讨论和大量文书工作。虽然现时房屋买家正寻求更多便利的方法，但这并不一定意味他们不想与人面谈或以电话商讨。贾尔斯不相信机器人或人工智能完全取代按揭专家的日子将来临。
皇家银行表示，它也不急于放弃按揭顾问，但该银行指出，顾客在获得按揭和购买房屋的过程中，仍有改进空间，可以做得更好。
举例来说，皇银有一个网站，让皇银客户在其他金融机构的按揭获得预先批准，并可以自行了解若把按揭转至皇银有无好处。
皇银房屋资产融资副总裁韦尔斯(Nicole Wells)表示，毕竟按揭是一宗大交易，顾客需要与人谈，他们需要知道怎样进行，并想知道是否负担得来。
他续称，很多人以为只以按揭利率高低便可作决定，但其实还有很多东西需要知道。顾客要了解如何管理房屋的所有支出，这无法在网上全部获悉，所以大多数人希望与人交谈。
韦尔斯表示，皇银不要求客户自行完成在线按揭申请，因为这是一个复杂的过程。不过，那些希望申请或把按揭转到皇银的人，被要求填写一份只需一、两分钟便填完的表格，然后交给专家，皇银就会帮助他们完成剩馀的工作。
她说，要为技术与人的融合，找到合适的平衡点。
加拿大汇丰银行高级副总裁戈洛姆(Barry Gollom)表示，尽管按揭申请流程通常可以在线或以聊天机械人启动，但不管它们多么聪明，都无法取代人。
戈洛姆解释说，通过交谈可以真正了解并帮助客户明白怎样的安排才令他们安心。不过，麦利斯特认为，总有一天，聊天机械人将掌握技巧取代这些工作，尤其是那些具资格获得标准按揭的人。