西捷收取行李费屡出错 坦言不会主动作出退款

发布 : 2019-4-15  来源 : 明报新闻网


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【明报专讯】有不少航空公司为提高竞争而降低机票价格，但取而代之向乘客收取行李托运费，惹来不少乘客不满。西捷航空公司(WestJet Airlines)近日就出现行李收费说明出错的问题，有旅客投诉后获得全额退款。不过，西捷表明不会主动去向受影响的乘客退款。

去年8月28日之后预订的机票，西捷开始对从美国、拉丁美洲和加勒比地区返回的航班每件托运行李收费30美元。也就是说，飞去上述地区的收费是30加元，回程变成30美元。此举令到不少乘客感到不满，有不少乘客认为这是变相「抢钱」行为。

加拿大广播公司(CBC)报道，加拿大人劳森(Peter Lawson)与妻子较早时网上订购西捷航空公司(WestJet Airlines)到巴巴多斯(Barbados)来回机票，但起程前发现每人被收取30美元行李寄运费，由于电子机票上注明是每件托运行李收费30加元，没说回程是30美元。但是，两人回程的行李费还是被收取30美元。劳森翌日便向西捷投诉，而航空公司立即道歉及向两夫妇退回合共约79加元行李托运费。

温哥华居民贝增(Vincent Pigeon)上周也向西捷提出类似的投诉。西捷先是拒绝，理由是他的电子机票是由旅行奖励计划出票的，最后还是给他退了全额30美元的行李费。

劳森和贝增都认为，西捷公司应该检查其纪录，并向所有受影响的乘客作出补偿。

劳森致信西捷首席执行官西姆斯(Ed Sims)，提出上述要求。对方回覆西捷承认错误，但他同时称，机票上注明的「最低」收费，与现行行李寄运收费政策没有抵触；但该航空公司没有说明会否主动向受影响的乘客主动退款。

多伦多航空法律师蒙法拉德(Ehsan Monfared)表示，西捷不需要去追查受影响的客户，「从监管角度或法律角度来看，我不认为西捷有责任主动去尝试解决这个问题。」

西捷还表示，公司在2月份已经结束对这宗电子机票问题的调查。

该公司女发言人贝尔(Morgan Bell)对CBC表示，调查发现，有一些电子机票收据的说明与公司的政策有差别，公司已经立即采取行动解决有关问题。