医生有口音影响病人信任度
发布 : 2019-4-17 来源 : 明报新闻网
用微信扫描二维码,分享至好友和朋友圈【明报专讯】阿尔伯达大学(University of Alberta)一项研究显示,说话带有口音的医生,更易被认为能力不如同行。
研究员巴克兰(Lorelei Baquiran)周二发表上述研究结果时说:「我们有兴趣知道,究竟人们认为医生的能力跟其说话口音是否有别。」
巴克兰安排华裔和高加索裔人士参与研究,让他们聆听一段医生说话录音。部分参加者聆听有华裔口音的医生录音,其馀人则聆听有本土口音的医生录音。巴克兰说:「我们发现,两个组别对有华裔口音医生的评价,较有本土口音的医生为低,无论该医生正讨论的疾病有多严重。」
研究结果显示,无论病人的背景或患病类型,参加者都认为有华裔口音医生的能力,显著地较有本土口音的医生为低。
巴克兰说:「以往的文献指,种族共存,或与其他有不同背景和口音的人士共处,会增进好感和能力感。但我们的研究却发现,文化适应很重要。我们估计新移民会融入我们的文化,而他们说话的口音让人推断他们是否付出足够努力。」
研究显示,加国约有18%医生非本土出生或在国外受训。
负责监管是项研究的心理学教授尼科拉迪斯(Elena Nicoladis)表示,诸如发音训练以及提供文字以辅助语言沟通等选项,都可作为权宜之计,但真正的问题是歧视,「我们知道,病人对医生能力的信任是高质素护理所必需。若因为外国口音而影响到医生跟病人之间的关系,那么作为加拿大人和人类,我们有必要下工夫。」
巴克兰强调,有需要进一步研究,「下个重要步骤,就是探讨方法防止特定医生组别和其他有外国口音人士,因说话带有乡音而遭嫌弃」。