电信公司收10元交易业务费客户不满 视讯委会介入调查(图)

发布 : 2019-5-12  来源 : 明报新闻网


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手机客户的账单已全面电子化,客人都要透过互联网或APP查询户口资料。(明报图片)


【明报专讯】不少加国大型电信公司最近多向客户收取5元、10元不等的帐户交易业务费用,此举引起消费者不满,加拿大视讯委员会(CRTC)已介入调查。

住在温哥华的市民Paul Doroshenko说,「我是Fido老客户,今年5月14日起他们推出新规说,凡是通过他们的客服要求办理话费支付、更新联系信息、重选支付方式以及修改语音密码等帐户业务,每笔交易收取10元费用。我每月给Fido交了这么多钱,而且已经签了合约,他们凭什么还要收取我额外费用?」

Fido母公司罗渣士(Rogers)发言人Bill Killorn回覆表示,「我们收取10元费用目的是鼓励用户使用网上自助服务,那是免费的,而且更容易管理自己帐户。实际上,我们的绝大多数客户都转为使用网上免费自助服务了。」

Fido另一用户、满地可市民马克斯(Mary Marks)说,「这明显是不公平收费,在我和Fido当初签署的合同中没有这笔费用,他凭什么收取?是的,我可以在网上办理账户业务,但是我更愿意人工服务,这是我的选择。」

早在去年8月,罗渣士所属的另一电信折扣公司Chatr已开始向客户收取每笔5元的账户交易费用,今年2月贝尔(Bell)旗下的折扣公司Virgin Mobile规定当客户办理计划变更业务时收取每笔10元的交易费用,研科(Telus)旗下的折扣品牌Koodo也推出了每笔10元的账户交易费用。

对于三大电信公司旗下品牌的收费行为,接到消费者大量投诉的CRTC正展开调查。

位于渥太华的消费者保护机构公共利益援助中心(PIAC)执行总监劳福德(John Lawford)说,「我认为消费者肯定会对这一收费感到不公平,因为它侵犯了消费者的合法利益。」

CRTC表示,根据无线电管理条令(Wireless Code),电信运营商无权在没有徵得消费者同意的前提下变更与消费者签署的合同,而且所有收费项目必须在合同中明确注明。

罗渣士、贝尔和研科三大电信公司在给CRTC的答覆中表示,这笔收费属于「行政管理费」(administrative fees),不需要在与客户签署的合同中注明,而且在向客户收取之前已经通过网站和打电话等方式事先告知。

贝尔发言人吉普森(Nathan Gibson)说,「我们向客户收取的任何费用都严格遵守无线电管理条令的标准,不属于乱收费。」