社区房屋公司下放决策权为廉租屋提供高品质服务(图)

发布 : 2019-9-14  来源 : 明报新闻网


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图为多伦多社区房屋公司(TCHC)大楼。


【明报专讯】多伦多社区房屋公司(TCHC)昨(13)日宣布，将采取一系列举措，分散决策权，为一线提供更多资源，更好地为11万租户服务。

这个加国最大的廉租屋公司，过去10年内4任CEO因为违规相继被炒。为此，从原来董事会主席转成现任CEO的马什曼(Kevin Marshman)说，他们决心进行此项重大改革，将本来集中在公司总部的决策权，分散到3个新的地区办公室，并134个服务中心。这样可以迅速为租客提供他们需要的帮助。

他说，过去，租客如果有需要，他们常常不得不在官僚架构中摸索许久。而在新的框架下，租客只有去到其中一个服务中心，就能获得相应的信息和引导。

市长庄德利对该公司的改革表示赞成。「这个架构重建的计划，在把租客放到第一位方面，迈出了一大步。这是对于廉租屋公司的一线服务做出的投资，削减了许多不必要的中间层次。」

「我将支持马什曼和他的团队落实这些变化，使得廉租屋的租户们可以接受到他们应得的高品质服务和支持。」

这间公司的改革要点是：

·将决策权分散到所有大楼和社区，聘请更多的现场管理员(superintendents)、清洁工和其他前线员工。这可以确保合适的人为租客做出合适的决定。

·建立134个服务中心。每个中心安排一名管工，和数名员工，分别负责大楼修缮、租务管理和社区支持。租客有事就找管工。

·投资每年500万元，可以使得服务中心晚上和周末也有人上班，方便即时解决租客问题。

·管工可以对现场的服务、修理需要做出决定，使得租客不必再层层反映。

社区房屋公司的一份新闻稿称，为了适应上述变化，他们将设立3个新的地区办公室。每个办公室设置一名总经理。总经理可在租客服务方面做出一切决定。为落实上述改革，过度期内将取消13个高级和中级经理的职位。为此每年可以节省100万元。全部设想中的变化预计在半年中完成。

多市议会今年稍早批准建立一个新的「耆老廉租屋公司」。这个公司将由市府官员负责运行。管理83座专供耆老居住大楼中的1．4万个单位。