公司经营者和银行职员争吵 遭针对在网上被抨粗鲁东主(图)

发布 : 2019-11-09  来源 : 明报新闻网


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银行电话理财客户服务员网上评店东态度恶劣挨批。


【明报专讯】多伦多道明银行的一名客户致电该银行的客户服务热线，原本希望解决与电子转帐相关的问题，但结果是与一名客户服务代表发生了争执。后者竟然针对该名客户经营的生意，在互联网上给他留下极其负面的评价，将他形容为「极其粗鲁的东主」。

该宗事件的当事人是现年30岁的Brandon Grenier，他经营一间活动策划公司，是多伦多道明银行的客户。

Brandon Grenier在今年10月28日致电道明银行的客户服务热线EasyLine，根据道明银行网站的介绍，该热线为客户提供便利的自动化服务或友好的个人化服务。 但Brandon Grenier说，致电上述热线的遭遇与友好相差甚远。

Brandon Grenier说，他致电的目的是希望解决有关电子转帐的问题，但结果是问题没有解决，他还与同一名客户服务代表两度发生了争执。最后，后者还挂断了电话。

Brandon Grenier最终亲自前往一间道明银行的分行解决了问题。他其后接获了谷歌的通知，告诉他有人在网上为他经营的生意留下了负面评价，这条评价的撰写者竟然与道明银行的客户服务代表姓名相同。上述评价将Brandon Grenier形容为「一名极其粗鲁的东主，经常对人叫骂。」上述评价还指出，潜在的客户找其他能够尊重他人的东主会更好。

Brandon Grenier说，他立即与道明银行联系，一名经理其后致电给他并向他道歉，他被告知上述评价已在一小时内被撤下，涉事的雇员也将接受辅导。

怀雅逊大学市场营销学的教授Joanne McNeish在谈及道明银行对于该宗事件的处理方法时说：「这一反应是完全不够的，问题在于你告诉银行职员的信息是机密的。」

她又说：「对于我们所有人而言，我们需要考虑，当我们与银行谈话时，对于哪些信息与他们分享，需要更加警觉。」

Brandon Grenier说：「在我看来，道明银行需要评估，客户的私人信息是如何被雇员获取的。」他认为，该名涉事的雇员不应再与客户打交道。