沃尔玛增设自助付费机后 加强检查顾客单据惹不满(图)
发布 : 2019-11-13 来源 : 明报新闻网
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图为Penny Rintoul。(CBC)
【明报专讯】大型连锁百货店沃尔玛(Walmart)近年增设自助付费机(self-checkout machine)的同时,亦对购物离开的顾客加强检查单据及购物袋,令部分消费者不满。
居于安省约克区旺市的Penny Rintoul表示,今年8月到Walmart购物后,使用自助付费机时,已被商店职员望著。当她准备离开时,职员却坚持要检查她的单据及购物袋,而她别无选择。对方将她当作罪犯般看待,令她很难受。
她说:「如信不过顾客,那又何苦要安装自助付费机?」
有研究显示,安装了自助付费机的商店,盗窃的情况会增加,因为贼人会觉得偷偷地不扫描所要的货品,被抓的机会很低。
加拿大公民自由联会(Canadian Civil Liberties Association)表示,目前正调查零售店在出入口进行例行保安检查的操作方法,是否有损消费者权益。
该会总干事的Michael Bryant表示,店员在检查顾客的单据及购物袋前,须先得对方同意,而顾客绝对有权拒绝。
Walmart则解释,加强检查只是确定自助付费机运作顺畅。但当被问及顾客是否有权拒绝时,Walmart则未有正面回答。
来自斯高沙省Sydney Mines的Amy Fraser在过去5个月到Walmart时,经常被检查单据及购物袋。至上月,店员又一次要查看她的单据,但态度异常恶劣,令她忍无可忍,于是拒绝,更说对方大可叫警察到场。
多伦多保安顾问James Reese则表示,商店除非证据确凿,否则他们不能召警员到场,即使消费者拒绝出示单据或购物袋,店员亦不能因此而报警。
至于另一间大型商店Costco虽同样会在顾客离开时,检查他们的单据。
但Bryant表示,这情况有点不同,皆因该店推行会员制,所有顾客在申请成为会员时,可能已在填表时,同意让店员检查单据及购物车。