早知住户水表故障不通知 市府靠估收680元水费惹不满(图)

发布 : 2019-11-15  来源 : 明报新闻网


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Francesca Canale-Parolas展示一叠的水费单。


【明报专讯】烈治文山一个家庭的水费因水表故障而飞涨，当屋主Francesca Canale-Parolas收到市府发出的水费单时，感到诧异；不过，让她更惊讶的是，市府原来早在几个月前便知她家的水表有故障，却没有张声，而是基于他们往年的用水量作估算来收费。

「很不公平！这真的非常不公平。」Canale-Parolas说：「这不是我们的错，我们却受影响。」他们最近收到680元的水费帐单，几近是对上一张帐单的一倍。

Canelo-Parolas收到帐单当天便打电话给市府查询，就在那时，市府的工作人员才通知她，说他们的水表出了故障已有一段时间了。隔天，一名技术人员更换了水表，并确认旧水表确实有故障，还表示他们没有办法确切的知道水表是何时停止运作，又或查出原有的实际读数；因此，市府便决定以估算来收费。

10月10日的帐单显示Canale-Parolas一家，从7月1日至10月2日大约使用274,000升水。该数字是根据去年同期的每日平均使用量（每日1,022升）而算出。在回覆Canale-Parolas的电邮显示，市府水务局称，根据附例，若住户水表出故障，应根据「合理的估算」向客户收费。

她说：「当时感觉就像是被人打了一记耳光。」她质疑市府如何估算她家里用到的水量，并肯定说，今年他们一家不可能用到这么多水。

因为他们今年不仅更换了新的节水家电，如洗衣机与洗碗机；自今年8月起，她的儿子搬出去后，他们家里便少了一人。这代表少了一个人用水冲马桶及洗澡。这就是为什么，当Canale-Parolas看到今年1月至4月的水费单时感到开心，相信他们一家节约用水的努力已有回报。不过，水务局对此并不认同，并称他们怀疑那时水表已经开始有问题。

Canale-Parolas担心社区内有更多人跟她一样。经调查后，果然发现，连她家在内，烈市今年共有150个水表出现故障。当被问及市府如何向市民通知水表问题时，市府发言人说，如帐单读数状态下显示的是「估算」（estimate）而不是「常规」（regular），这就代表水费帐单是基于估算，建议检查水表。

Canale-Parolas已要求市府降低水费，并将他们2017年帐单供市府参考。市府最终扣减了约100元，还提供一项付款安排计划。Canale-Parolas新帐单为584元。