省府改政策纾健康热线压力(图)

发布 : 2020-4-08  来源 : 明报新闻网


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【明报专讯】自从新冠肺炎疫情爆发，安省健康热线电话极为热门。人们打电话谘询，等待回覆，竟需要数天。省府称，已经修改政策，家庭医生电话提供健康谘询，一样可以收钱；呼吁人们如有问题，先给自己的家庭医生打电话。

卫生厅长叶丽雅（Christine Elliott，图）说：「人们给自己的家庭医生打电话，还可能得到更及时的答覆。」她说，目前的目标是把热线电话等候的时间减少到一天。

「需要等待几天，那是令人无法接受的。」

伦敦一名年轻女性利普(Rhea Lip)说，上星期她因为胃痛和发热，致电安省健康热线。打了几次，终于接上了线。但是对方告诉她，她需要等待4天零10小时，专业护士才可能给她回电。

「我真的感到好震惊，人们打电话给健康热线，是为了从护士那里听取建议，特别是现在这样的情况下。」

网上也有人投诉说，给健康热线打电话很困难。不管是和新冠肺炎疫情有关，还是其他疾病。

卫生厅表示，健康热线目前和有关新冠肺炎有关问题的回电时间，是大约23小时。询问其他病况的平均时间则是60小时，也就是2天半。

省府已经加强了健康热线的人力：增加336名护士，和106位接听电话的员工。

到4月4日为止，该热线已经接听了7.9万个和新冠肺炎有关的来电。

安省首席医疗官威廉斯说，省府最初是宣布过，有关新冠肺炎症状，给热线打电话。但是，现在他们希望人们给自己的家庭医生打电话，因为省府修改规定，医生提供电话谘询同样可收钱。

此外，省府的网上自我评估表，自从3月23日发起以来，点击量已超过100万次。

安省医生协会建议，病人先给家庭医生打电话，因为家庭医生对病人的情况熟悉。虽然医生业务繁忙，但现在一些较轻的病人约会已经取消，因此可腾出时间。

安省还有大约100万人没有家庭医生。对此，威廉斯说，这些人别无选择，只能继续打热线电话。