中国制造烤箱著致厨房受损 多番追索赔偿不果(图)

发布 : 2020-5-28  来源 : 明报即时新闻网


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【明报专讯】安省基秦拿的一名女子在家煮食时，因台式烤箱突然起火而导致厨房被烟雾损坏。当她向出产台式烤箱的厂家惠而浦(Whirlpool)索赔时，被后者拒绝，并被告知她需要向位于中国的一间第三方公司索赔。

该名女子在多次索赔无果后，不得不向加拿大广播公司(CBC)电视节目《公诸于众》(Go Public)求助，最终成功地获得了赔偿。

现年68岁的基秦拿居民哈蒙德(Valerie Hammond)，就在2018年10月，当她使用她的KitchenAid台式烤箱烤肉时，烤箱突然起火。

因惠而浦拥有KitchenAid品牌，惠而浦根据产品的保修政策给哈蒙德更换了一个台式烤箱。然而，当哈蒙德就厨房被烟雾损坏而提出索赔600元的要求时，被后者拒绝。

惠而浦告诉哈蒙德，她需要向一间位于中国的第三方公司索赔，因为该公司拥有生产台式烤箱的工厂。

哈蒙德从未听说过这间位于中国的公司，尽管她感到震惊和不解，但她还是根据惠而浦提供的电话号码，多次试图联络该间中国公司，但无人接听电话，她发出的电邮也石沉大海。

哈蒙德曾在其后的6个多月内，数十次致电并向惠而浦发出电邮，惠而浦的一名代表在电邮中告诉她，因为她的烤箱并非惠而浦的产品，所以，惠而浦不对损坏负责。

哈蒙德在索赔无果的情况下，最终向加拿大广播公司(CBC)电视节目《公诸于众》公开她的遭遇。惠而浦向她道歉，并指她的遭遇是不可接受的。惠而浦其后向哈蒙德提供了高达5,000元的损害赔偿金。

加拿大消费者议会(the Consumers Council of Canada)的行政总监Ken Whitehurst指出，省府有相关的消费者保护的立法，旨在保护像哈蒙德这样的消费者。然而，针对因电器所引发损害的个案，绝大多数的消费者保护机构不提供执行这些法律的援助，如果消费者想获得赔偿，他们不得不自行将大公司告到法庭上。