向加拿大广播公司揭露事件(图)
发布 : 2020-5-30 来源 : 明报新闻网
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沙省居民霍姆伯格(Kris Holmberg，后排左3)与家人合照。
就在霍姆伯格向加拿大广播公司《新闻》(CBC News)节目求助后，加拿大皇家银行(RBC)决定向其退还在过往10年内向其收取的信用卡保险费，总金额高达9,090元。
霍姆伯格早在今年2月初联络皇家银行，查询出现在他的信用卡帐单上的信用卡馀额保险费。自此，他已向皇家银行发出了总共11封电邮。
就在今年2月13日，皇家银行的一名职员在回覆他的电邮中说：「我不确定是否有文件证明你接受这一收费，可能有人将这一收费加上 ，鉴于申请已不在系统内，无法说清是哪一种情况，抱歉。」
霍姆伯格被告知，皇家银行已启动了调查。在今年5月20日，皇家银行的一名职员说，调查已结束，但无法告诉他调查结果。霍姆伯格还致电皇家银行就信用卡保险而使用的保险公司，他被告知，没有相关的文件和调查，但该公司将在当天启动调查。
就在霍姆伯格向加拿大广播公司《新闻》节目投诉后，后者在5月22日就霍姆伯格的个案联络了皇家银行，银行的回应并未就霍姆伯格是否登记过信用卡保险做出说明，但决定向他提供信用卡保险费的全部退款。
皇家银行的发言人斯金纳(Greg Skinner)在向加拿大广播公司《新闻》节目发出的电邮中说：「在就霍姆伯格的个案开展了全面的调查后，我们决定提供他寻求的保险费退款。」
加拿大金融消费者监管局(FCAC)是加拿大银行的监管机构，该机构指出，其非常重视银行在消费者没有表示同意的前提下出售可选择的信用卡保险产品这一情况。
加拿大金融消费者监管局的发言人Lynn Santerre说：「表达同意意味著在银行或其它联邦规管的金融机构向你出售或提供金融产品或服务之前，你必须清楚地以书面或口头同意购买金融产品或服务。」
公众利益倡权中心(Public Interest Advocacy Centre)是一个非弁利的消费者倡权组织，其在过往数年来一直就银行对信用卡产品的经营手法提出质疑。