fb??u聊天机械人 助NGO辅导情绪困扰者(图)

发布 : 2020-7-10  来源 : 明报新闻网


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明爱青少年及社区服务暨社区发屾x??务总主任陈伟良（左）称已试用聊天机械人一个月，填补真人服务的不足；右为青协uTouch网上青年外屾x??务青年工作干事朱香雄。（林颖茵??o?J??


【明报专讯】新冠病毒疫情下，情绪受困求助个案增加，社会服务机构亦要转型以资讯科技协助有需要者。facebook昨宣布??u出「#HearForYou同行计划」，支援宣扬精神健康的非牟利机构，包括设立主题网站提供精神健康资讯，以及为机构设立聊天机械人「辅助小精灵」。有社工认为，工具有助他们理解求助者面对的问题。

明爱青少年及社区服务暨社区发屾x??务总主任陈伟良表示，因情绪受困而求助的个案，由疫前的每月4000多宗增至目前6000多宗，升幅近50%。然而，机构于疫情期间只能提供有限度面对面服务。

夜深求助多 全天候运作补空窗

facebook的「#HearForYou同行计划」现支援5个非牟利机构，包括明爱青少年及社区服务、香港青年协会、圣雅各福群会、撒玛利亚会及加油香港，向机构提供技术支援及谘询和免费培训，让其有效接触及帮助有需要者。计划设主题网站，提供精神健康资讯及网上评估，亦已为明爱青少年及社区服务及青协设立聊天机械人「辅助小精灵」。聊天机械人会先为用家评估「快乐指数」，再转介与社工倾谈。陈伟良说，试用聊天机械人一个月，有近150人用过，他发现晚上8时至凌晨1时较多人寻求协助，由于聊天机械人可全天候运作，可补足现时真人服务的不足，而用家向机械人提供的简单资料，如烦恼种类、心情等，可让社工更易与用家打开话题。

使用者称匿名通讯保私隐

正就读高中的Joyce（化名）曾利用网上工具求助，她认为文字沟通可保障私隐，可由最初匿名通讯逐步打开心扉，有别于面对学校社工比较「赤裸裸」，亦可避免被标签。