半年172外卖平台投诉 升逾4倍

发布 : 2020-7-16  来源 : 明报新闻网


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【明报专讯】疫情肆虐令不少人减少外膳，转而留家用网上外卖点餐平台叫外卖。消委会今年首6个月接到有关网上外卖点餐平台的投诉按年升逾4倍，达172宗，已超去年全年总数的105宗。投诉主要涉及送餐延误、漏单或无?x??送，有投诉人选择外卖自取但迟了10多分钟取餐而被取消订单，不获退款。

自取迟到31分钟 餐厅取消订单

消委会指该投诉人在外卖点餐平台以141元订购两份晚餐，选择自取，往取餐途中接获平台信息指因逾时未取，订单已被取消，投诉人抵达餐厅理论亦不果。该平台向消委会称，网上订餐条款订明客户可选择自取时间，确认电邮亦显示取餐时间，平台一般与供应商协定给客户20分钟作合理延误，若逾时未取，订单取消及不能退款，而根据纪录，投诉人在预定取餐时间31分钟后仍未领取。消委会转述后，投诉人未要求继续跟进。

另外，有投诉人点餐时在系统输入所在地区是荃湾，但落单一个半小时后，接到送餐员来电称餐厅位于葵芳，配送地址超出派送范围，拒绝送餐；消委会介入后，投诉人获全数退款及额外赠送积分。

亦有投诉人订购13杯手摇饮品，以信用卡支付421元，后来发现送抵的饮品倾侧及渗漏，外卖袋及杯身商标非原先下单品牌，部分杯身无商标，平台解释是订单品牌的副线，经消委会调停后，投诉人获全数退款。

消委倡落单后截图 留意取餐时限

消委会总干事黄凤娴提醒外卖点餐平台营运商清楚披露重要条款，须确定客户输入完整送餐地址及联络资料，若有遗漏，应再三提醒客户，亦提醒消费者细阅服务条款，落单后应「截图」存档，确认订单前再三核对送餐地址，若自行取餐，要留意时限，未能赶及应尽快通知餐厅。

（消委报告）