Bad Boy三年被投诉近千宗 遭「更好商业局」 降评级至F(图)
发布 : 2022-1-07 来源 : 明报新闻网
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「更好商业局」表示，过去3年共收到消费者对Bad Boy投诉近1,000宗。
多伦多市民格雷（Christie Gray）去年1月，在家具连锁店Lastman's Bad Boy购买一套沙发和咖啡桌，至今未收到货，她决定不再等待，要求退款。
格雷说：「这套家具售价1,650元，我采分期付款方式按月支付，没想到过去一年了，它们（商家）还没有把货送来。期间，我打了50多个电话、发了75封电邮，依然遥遥无期。」
已把问题投诉到「更好商业局」的格雷续说：「现今在退款问题上又遇到阻滞，我非常愤怒，既然收不到商品，为何不把钱退还。」
「更好商业局」表示，过去3年共收到消费者对Bad Boy投诉近1,000宗，主要包括未能及时按合同送货、缺乏与消费者沟通及商店网站所列商品信息与事实不符等。
Bad Boy商业开发部总监拉什曼（Samantha Lastman）回应说：「全球供应链紧张和人力短缺影响到我们及时送货和客服工作。我们已采取灵活政策，增加雇员，目前绝大多数的送货都能如约执行。」
「更好商业局」安省中心区域主席丹尼斯（Angela Dennis）说：「去年，我们接到的984宗消费者投诉中，近700宗是针对Bad Boy，有鉴于此，我们把它的信誉评级下调至消费者不满意的F级。」
拉什曼还表示，已联系更好商业局解决消费者的问题。她说：「疫情给我们经营带来巨大挑战，每天都在接听解决消费者的来电。我们将尽最大努力，满足消费者需求。格雷的情况是个别事件，我们已立案加速解决。」
怀雅逊大学消费者权益保护法律专家Daniel Tsai说：「在当前疫情时期，消费者在购买家具、家电类大型商品时，最快和最有效保护自己权益的方式，是使用信用卡付款。
「根据安省消费者保护令，如你在购买商品后的30天内没有收到货品，可无条件要求取消交易，并获得退款。信用卡公司有责任按照你的要求停止付款、追回付款。反之，如你使用银行卡或者现金支付，要求退款，处理程序就比较复杂困难。」