加国去年航空投诉总数增 过半为前年遗留积压个案

发布 : 2022-6-24  来源 : 明报新闻网


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【明报专讯】加拿大运输局(Canadian Transportation Agency,CTA)表示,该局去年面对的航空旅行投诉个案总数增加,其中一部分是前一年未处理完的积压个案。

CTA表示,迄至2022年3月31日止的一年,投诉案总数为28,673宗,较前一年的26,742宗增加。

去年的投诉案总数中包括12,158宗新个案,较前一年下降约8%,但前一年未处理完并延至去年的投诉案共有16,515宗。

在所有投诉中,航班中断显然是最大问题,其次为机票及订位,都有数千件投诉。投诉案数字在数百或更少的问题包括行李、拒绝运输、处理标准和通讯。

CTA表示,该局已处理了15,264宗投诉案,较前一年的10,227宗有所增加。其中约半数是经由航空公司财务援助方案解决。

针对西捷航空(WestJet)的投诉案最多,约3,288宗,较前一年的1,101宗显著增加。加拿大航空(Air Canada)有3,245宗投诉案,较前一年的3,481宗减少。越洋航空(Air Transat)投诉案有1,483宗,阳翼航空(Sunwing)有884宗。

CTA表示,在去年底,仍有13,409宗投诉案在处理中,较前一年减少,但与2020年3月31日的数目接近。

投诉案在2019-20年度显著增加,总共有19,392宗,之前的一年仅有7,650宗。

增加的主要原因是旅客权利宪章该年实施,加航订位系统问题和新冠肺炎疫潮期间航班取消也是投诉案增加的原因。