女歌迷预订酒店观天后演唱会 网站突取消Booking房价涨8倍(图)
发布 : 2024-5-07 来源 : 明报新闻网
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福尼尔。（CBC）
这位名叫福尼尔（Sarah Fournier）的女歌迷向CBC电视台记者称：「得知这个消息的时候，我当时有点被吓坏了，我早早就以优惠的价格预订好了演唱会前后的住宿，但却被取消了，而且所预订的房间还以更高的价格重新挂牌。」
预订网站Booking.com在告知预订取消后，还明确表示不会帮助福尼尔以类似的价格找到类似的住宿地方。
约克大学（York University）法学教授彭尼（Jonathan Penney）说，消费者通常认为，当发生此种情况时，像Booking.com这样的平台会坚守「顾客就是上帝」的原则，全力支持他们。
「而事实恰恰相反，他们早已置身事外，只会在旁边冷漠地说，『自己执生吧』。这是一个真正的问题。」
根据Statista.com的数据显示，Booking.com网页是上个月全球访问量最大的旅游网站，访问量达到5.56亿次，远远超过Trip Advisor、Airbnb和Expedia。
早在去年8月，当Taylor Swift这位超级音乐巨星宣布她将到多伦多举行演唱会时，身处满地可市的福尼尔，立即开始与她的兄弟和朋友为11月的这场演唱会做准备，其中就包括预订酒店，即使当时他们都还不确定，能否抢到一张一票难求的演唱会门票。
福尼尔首先想到的就是去Booking.com，最后在8月初，她在网站上为她的4人小组找到了2个酒店房间（Vacation Rentals），时间是11月21日至24日，这3晚的价格分别是1100元和1500元。
不久他们买到了音乐会的门票，但当福尼尔以为万事大吉的时候，Booking.com网站却给了他们兜头一盆冷水，告诉他们说酒店预订被取消了。而当时价格和需求都已暴涨，该网站列出的类似房源，价格已飙升到3000元到8000之间，几乎是福尼尔预订时的8倍。
对于媒体的问询，Booking.com向CBC表示，价格的决定权不在它，「而是由我们的住宿合作伙伴决定的。发生在福尼尔身上的情况极为罕见，对她在这种情况下没有像往常一样获得愉快体验表示歉意。」
价格变动到底是谁的错？网站和酒店之间开始互相推卸责任。网站向福尼尔称，预订被取消是「因为酒店停止运营」。
福尼尔打电话给各家民宿查询时，一家名为Downtown Suites的酒店称，预订被取消是因为网站出现了故障。该酒店告诉福尼尔，她可以直接向他们重新预订同样的房间，但要加价，福尼尔愤然拒绝。
福尼尔又给另一家酒店Guestic Front Street打电话查询，该酒店的一名代表承认，在她的预订被取消后，酒店已经以更高的价格重新挂牌。
福尼尔质问：「你不觉得这样有问题吗？」
代表回答，「绝对没有，因为我们的经营目标是利润最大化。而且不止你一家被取消订单，你只是60个被取消预订中的一个。」
Guestic后来CBC电视台，它现在以另一个名字运营，但拒绝透露是什么名字，也拒绝透露在哪个网站上列出其房间。
而Booking.com网站删除了福尼尔曾预订过的2处房间，因为它们不符合其条款和条件，至于是哪些条款和条件未得到满足，网站拒绝透露。
福尼尔要求Booking.com网站帮助她以合理的价格找到类似的酒店时，网站只是发送了一个类似的房源链接，其价格不但要贵得多，而且离演唱会场馆更远。
法律专家彭尼说，Booking.com网站应该在房源被允许进入网站之前，就进行强有力的调查。
网站的服务条款反覆强调，它不负责解决问题，而是由客户来处理网站上的房源。