病童医院购物中心设服务亭 急症室人员驻守快速虚拟治疗(图)
发布 : 2025-3-31 来源 : 明报新闻网
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多伦多病童医院在多伦多的Lawrence Heights社区内设立了一个服务亭，安排急症室临床团队的一名成员值班。
服务亭位于罗伦斯艾伦购物中心(Lawrence Allen Centre)的一楼入口处附近，方便救护人员容易地出入，在需要时可将患者送往医院。
服务亭每周7天开放，家长们可在这里与急症室临床团队的成员联系，打印文件，或在必要时被转至病童医院或附近的汉伯河医院(Humber River Health)。在服务亭的对面还有一间药房，方便家长为孩子配药。
病童医院为了努力解决急症室等待时间漫长的问题，并为医疗服务不足的社区，改善居民获取医疗服务的机会 ，设立了上述服务亭。
病童医院儿科急症部门的医生、多伦多大学儿科副教授罗森菲尔德(Daniel Rosenfield)说：「我们在这里创造的是一个实体空间，让患者可获取虚拟治疗。」
上述售货亭有自己的封闭式空间，配备了高速上网、一个小型的座位区、一个有多国语言、用于签到的问卷和徵状检查的平板电脑，以及一个有电脑和可移动摄影机的私人房间，供患者预约。
现场有职员协助患者回答问题。服务亭还配备了可携式装置，可将患者与口译人员相联，这些口译人员能说数十种语言。
罗森菲尔德解释说，虚拟紧急护理项目早在3年前向大多伦多地区的患者和家庭推出。该项目背后的团队最终意识到，在使用该项服务的人士中存在不平等，这促使团队开展了基于邮编数据的详细分析，了解有哪些家庭使用该项服务，哪些家庭亲自前往急症室。在对这一问题开展了进一步的深入研究后，一个被称之为「数据代沟」的概念不断出现。
他说，在使用虚拟预约的人士中，该项服务很迂唪迎，但有些家庭最终不得不亲自前往医院，原因仅仅在于他们没有所需的技术。他举例说，手机上只有3G数据或家中的网络连接效果不佳的人士，就无法召开虚拟会议。
其他因素包括患者没有私人的空间来参加虚拟预约，以及缺乏对虚拟预约选项的认识。
罗伦斯艾伦购物中心是由房地产投资信托公司RioCan拥有和营运的，该公司的高级副总裁苏斯(Jennifer Suess)说，病童医院与该公司合作，希望这个服务亭能惠及医疗服务不足的人群，缓解急症室的一些压力，帮助家长们避免缺勤，孩子们避免缺课。
她说：「有时家长等了超过24个小时，只为了得到安心和止痛药。当然，有些急性问题确实需要在急症室处理，但在很多情况下，情况并非如此。」