【以为自己与电话上的加航客服对话】乘客误打网上提供电话被骗(图)

发布 : 2025-6-14  来源 : 明报即时新闻网


用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈

【明报专讯】一名乘客因为坐位不合心意致电加拿大航空公司取消订位，但网上搜索引掣，却把他引领到另一个看似是加航官方网址的网页。在拨通该网页上的免费电话，他以为自己是与加航客服对话，尽管订票是被取消但未获得补发重订机票，还因此付出200元手续费。

斯高沙省居民理查森（Jeff Richardson）以为自己拨打往加航的客服电话，但该航空公司表示，他拨打的根本该航空公司的电话号码。

理查森称自己与冒充加拿大航空的骗徒分享个人预订机位资料和信用卡信息。

当他发现自己价值2千元、不可退款的前往美国德州机票被取消时，他感到非常困惑。

当他联系加拿大航空时，更是一头雾水，因为航空公司告诉他，记录显示取消是线上操作的，而且据机票的票价规定，加航无法退款给他。

理查森表示，现下一分一毫都很重要，对他来说2千元是一大笔钱。

对于去年10月22日直接透过加航网站预订航班。

他说当时在线上选择座位时遇到问题，因此致电航空公司寻求协助。

他说在网上上找到了一个以1-833开头的加航电话号码，并与一位自称是加航客服代表的人通话。

理查森相信他当时正在与加航客服通话，因此他分享了预订详细资讯和个人信用卡资讯来预订座位。

然而，加航却表示，该电话号码不是他们的。

同一天，他收到了一笔超过200元的信用卡费用，来自一一间名为「AirReservation」的公司，该公司与加航无关。

之后他收到机票已被取消的通知。

当他回拨该号码投诉时，他说电话线路一直繁忙。

加航表示，冒充该公司的人，有可能从客户那里获得足够的个人资讯来取消航班。

加航称，据调查结果，将会赔偿理查森，并确保他支付替换机票的原来报价机票价格。

加航称，这可以作为一个警示，提醒人们在线上或电话交易中务必谨慎，确保自己知道与谁打交道，并且只使用经认证的官方资讯来源。

加拿大广播公司（CBC）拨打该号码，接听电话的人自称是加航代表，还表示可以收取费用取消机票并协助安排座位。

理查森说记得该个电话号码是透过搜索引掣从加航网站上拿到的，他可能成为了「欺骗攻击」的受害者，即骗徒建立一个虚假的网站，令其看起来可以乱真，同时在网站上添加虚假资讯，来误导或诈骗客户。

这个假网站可能会出现在搜寻引擎结果中，或者拥有与真实网站相似的URL。

理查森表示，据《个人资讯保护和电子文件法》(PIPEDA) 的要求，要求加航提供用于取消预订的设备的IP位址。

记录显示，网上取消机票的设备与印度的一个IP位址相关联。

哈利法克斯网路安全专家海伍德（Nur Zincir-Heywood）表示，IP位址也可以被欺骗，这意味著它可以被修改以显示来自不同位置。因此，这并不一定意味著取消机票的人真的在印度。

这使得很难查明诈骗犯在哪里并追究他们的责任。

理查森预订了另一趟航班，并于11月前往德州参加一个工作会议。他说从现在开始他会格外小心，以确保他使用的是公司的合法网站和联系资讯。

航空乘客权益倡导团体Air Passenger Rights的创办人卢卡奇（Gábor Lukács）表示，保护自己不应完全由客户负责。他说加航应在打击这类诈骗方面发挥积极作用。

他说，加航空是一家大型企业。它理应营运一个不会导致诈骗发生的系统。

他并指出为机票修改添加双重验证系统可能会有助于保护乘客。

虽然经过七个月的来回沟通，加航将会退还理查森的机票，但理查森表示，经过长时间才能解决问题令他感到沮丧。