女教师Ig帐号错误被封 揭AI取代人手审核后遗症

发布 : 2025-8-06  来源 : 明报新闻网


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【明报专讯】安省旺市一女教师的Instagram帐户被错误封号，她花了几天时间联系到Instagram母公司Meta的人工客服，并在媒体介入下，帐户才得以解封。事件暴露出这些媒体公司使用人工智能（AI）取代人工服务存在的问题。

7月26日安省旺市高中历史老师康特（Megan Conte）朋友的短讯，说她的Instagram帐户无法存取。她登入后发现Meta发来的一条讯息，部分内容说：「你的Instagram帐户已被暂停，原因是你帐户上的活动不符合我们关于儿童性剥削、虐待和裸露内容的社区标准。」

康特说：「当我读到自己被指控的内容时，感到非常难过和非常惊讶，尤其是考虑到我从事的是教师工作。这不仅仅是不方便，更令我失去了15年的对话、记忆、业务联系、创意作品、亲人的照片、合作纪录、与朋友的留言，所有这些都因为机器的错误决定而瞬间消失。」

还令康特气愤是，她多次联系Meta，接待她的只有AI客服，没有任何人。最终她透过平台的故障排除简讯工具联系到了一名人工客服。但她表示，只有在付费验证了她母亲的Instagram帐号后，才能使用该功能。

然而经过一个多小时的沟通后，她的帐号仍然没有恢复。后来在加拿大广播公司（CBC）介入后，康特的帐户才被解封，并收到了Meta的一封道歉信说：「我们很抱歉由于AI处理不当，导致您暂时无法使用Instagram。有时我们需要采取行动来保障社区安全。」

康特并非是唯一一个被错误封号的人，安省彼得堡市的沃森（ Brittany Watson）今年5月也被Meta封了帐户，她发起一个线上请愿，抗议社交媒体公司过度依赖AI而非人类管理社交平台，目前已收到来自世界各地的3.4万多个签名。

沃森表示，她的请愿书以及创立的「人胜于平台」网站旨在迫使这些社交媒体公司承担更多责任。

她希望看到Meta重新设计其审核工具，使其能够更准确地检测网路上的实际违规行为，「我认为这些AI客服需要重置」。

Meta一名发言人不愿透露该公司的社交媒体平台在多大程度上依赖AI来审核用户的贴文，表示公司采用人工和技术相结合的方式追踪违反社区准则的行为，用户可以提出申。

但安省伦敦市的网络技术专家莱维（Carmi Levy）表示，Meta 根本不可能仅靠人工来审核其平台，「这些平台的常规用户超过 30亿，Meta不可能在全球范围内雇用足够多的人工来审核所有发布的内容，AI是他们实现这一规模的唯一途径」。

Alex Wu, Local Journalism Initiative Reporter