Costco数字礼品卡遭盗刷潮 多名顾客钱款神秘消失难获赔偿(图)

发布 : 2025-8-07  来源 : 明报即时新闻网


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【明报专讯】多名Costco顾客报称，他们的数码礼品卡（Shop Card）账户里里的资金神秘消失，而这家大型连锁零售商至今未公开说明事件详情。

来自安省珀斯镇（Perth）的徐小姐（Shelly Xu﹐见图）便是受影响顾客之一。她表示，6月底，她惊讶地发现自己的Costco礼品卡上约200元的馀额不翼而飞﹐今她非常沮丧。

由于Costco不接受Visa信用卡，徐小姐常使用Shop Card购物。她表示，过去一个多月来，她多次打电话并亲自到门店求助，但问题仍未解决。

她说﹕「Costco没有提供任何指引，我唯一能查到的信息都是在网上论坛看到其他顾客也遇到同样问题。这不可接受了。」

社交媒体和Costco官网上有数十条关于礼品卡资金被盗的投诉。分别来自卑诗省和安省的五位顾客，他们在今年6月或7月发现其数码Shop Card内的金额被盗，损失金额在150至1000元之间。

受访者表示，与Costco沟通令人沮丧，零售商提供的信息极少。有三人最终获得退款，一人被拒，徐小组的个案则仍在等待处理。

徐小说﹕「如果只是2块钱，我可能就算了，但200元是很大一笔钱，我不会轻易放弃。」

Costco总部位于美国，截至目前，尚未回应传媒要求评论的请求。

温哥华University Canada West的法律与商业教授、消费者权益倡导者Daniel Tsai批评﹐Costco未就此事件公开说明。

Tsai说﹕「Costco有义务让顾客知道礼品卡存在被盗的风险。从商业角度来看，这是一场品牌公关失败，会严重削弱顾客的信任。」

虽尚未得到官方确认，但种种迹象表明，仱次事件可能涉及有组织的欺诈行为。

三位获得退款的顾客均收到Costco相同内容的邮件，信中写道：「我们的持续调查显示，有部分数字Shop Card可能被未经授权者使用。」

Costco也曾于7月5日左右暂时停售数码Shop Card，但在月底恢复销售，相关投诉也可在官网电商平台上看到。

据加拿大零售委员会（Retail Council of Canada）数据，2021年﹐加拿大因礼品卡诈骗造成的损失高达380万元。

与信用卡或银行卡诈骗不同，礼品卡诈骗通常不受联邦赔偿规定保障，受害人往往需自行与发卡公司交涉索赔。

网络安全分析师Ritesh Kotak指出，这制度需要改革﹐为受害人提供保护和补偿。

来自尼亚加拉瀑布市的Lisa Mannella称，她在6月初发现两张Shop Card中共150元馀额被盗。Costco以条款中声明「不对被盗卡片负责」为由，拒绝退款请求。

Mannella说﹕「他们是一间大公司，利润丰厚，却连最基本的帮助都不愿意提供，令人心寒。」

Costco怀疑她的电邮被黑客入侵，但Mannella并不认同，并反驳：「我还反问他们，也许你们自己的系统被入侵了，他们却说，『我们从未发生过这种事』。」

其他几位顾客也表示，Costco暗示他们的邮箱可能遭黑，但同时在信件中也提醒他们加强邮箱安全。

Kotak指出，确实可能有黑客入侵顾客邮箱，但他认为，更可能的情况是犯罪分子破解了Shop Card条码的序列号，并复制了在流通中的卡片。

他说﹕「生成条码非常简单，网上就有相关软件﹐只需要输入一串数字和条码类型，轻点鼠标，就能生成一个在商店可用的条码。」

受访者也指出，在店内消费时，收银员只需扫描条码即可完成交易，无需输入四位数PIN码。Walmart礼品卡也有类似流程。

Kotak指出，商家可能为了提升购物便利性而省略了PIN验证，但这反而让骗子有机可乘。

要注意的是，非会员也可使用Shop Card在Costco实体店购物，这进一步增加了卡片流通和被盗用的风险。

Kotak强调，如果最终证明这些损失并非用户过错造成，Costco就应承担责任﹐受害顾客应获得统一的退款处理。「企业绝不能在顾客已被诈骗的基础上再度伤害他们」。