漠视申诉专员办公室建议(图)

发布 : 2025-11-14  来源 : 明报新闻网


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安省病人申诉专员办公室报告强调急症室的出院流程亟待改善。


【明报专讯】安省病人申诉专员办公室昨日发表年度报告，显示病人去年对医院的投诉增加，办公室完成的调查数量也创下新高，但医院对某些改善的建议却并未落实。报告举出的个案包括病人被验出有癌症而未获通知、没有阻止不遵医嘱的病人擅自离院。

该办公室在2016年开放以来，投诉个案一直持续增加，在2024年4月至2025年3月期间，总共收到4,886宗新的投诉个案，比上一年度增加10%。同时，该办公室总共处理了4,863宗投诉个案，其中有一些个案是过往遗留下来的。

急症室出院流程亟待改善

报告中重点强调的议题包括：很多病人感觉自己的意见没有被倾听；急症室的出院流程亟待改善；对具有挑战性的行为使用武力；以及缺乏创伤知情的妇产科护理。

申诉专员汤普森（Craig Thompson）表示，令人担忧的是，在过去报告中提出的一些建议，在某些个案中并未落实。报告亦揭示，接近60%的最新投诉涉及医院，这比例略高于上一年度。

该办公室有权开展调查，并表示已完成了6项调查，向医疗机构提出了40项建议来解决系统性问题。

报告详述了部分内容，例如一名患者曾在2021年8月因骨折而前往医院急症室求诊，经检查后发现罹患癌症，但未被告知便获安排出院。1年后，一名新的家庭医生看到检查结果并告知患者，但癌细胞已转移至骨骼。申诉专员为此提出了10项建议，其中包括对病理报告进行审核，以及更新医院的品质重审流程。

没阻患者在不遵医嘱下离开

又如，该办公室调查了一名40岁的妇女提出的投诉。该名妇女疑似宫外孕，在医院急症室等待近3个小时后，因剧痛难忍而离开，原因是她觉得「身处一个严苛且屈辱的环境中，医护人员的沟通简短，仅关注完成任务」。院方没有试图劝阻患者在不遵医嘱的情况下离院。办公室提出了一系列政策和教育方面的建议，例如对急症室工作人员开展以患者为中心的护理培训。

汤普森强调，针对妇产科护理提出投诉的人数比上一年度增加29%。这些案例涉及了妊娠并发症和流产、性侵、癌症治疗及诊断延误等问题。

安省卫生厅的发言人表示，卫生厅期望所有医院和医疗合作伙伴均能坚持最高的患者护理标准。