安省公共服务员工采AI助理 Copilot聊天使用率全国之冠(图)
发布 : 2025-11-15 来源 : 明报新闻网
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发布 : 2025-11-15 来源 : 明报新闻网
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据内部指标显示，此举似乎获得好评，安省公共服务部门（Ontario Public Service，OPS）的Copilot聊天使用率位居全国之冠。
根据政府简报文件显示，每周超过1.5万名公务员使用这个AI助理，而「Copilot Chat InsideOPS」页面的浏览量超过12万次。政府简报声称，这是加拿大最高的应用程式使用率。
首阶段建基础确定使用案例
由于对公共数据和敏感资讯的安全顾虑，政府雇员在大多数情况下被禁止使用Google Gemini或ChatGPT等其他聊天机器人，但却被鼓励探索将生成式AI融入其角色的方法。
负责该计划的安省公共和商业服务交付及采购厅厅长克劳福德（Stephen Crawford，图）表示，初步[象显示新系统运作良好。
除了在整个政府推广Copilot外，他们还选出了一些AI的领导者和先驱，负责更复杂的任务和整合工作。
他说：「我们已开始向数百人推行一个更进阶的计划，目前正在审查中。据我了解，就目前的应用程度而言，普通公务员每周可节省近3小时的工作时间。」
协助媒体监测及起草新闻稿
Global News看到的文件显示，政府目前正处于推行AI的第一阶段，旨在「建立AI基础」并确定「使用案例」。
一旦试点阶段结束，政府将著手开发专门用途的AI，其中一份文件暗示，他们希望这能将生产力提高20%。
第三阶段标注为「AI工业化」，将看到政府「大规模」应用AI。
克劳福德表示，AI在政府部门的广泛引入不一定会导致公务员失业，他认为这将为人们赢回时间。
「将出现工作转型，人们将转向更具生产力的角色。所以，不，我看不到失业，我看到的是工作职能提升和生产力提高，而公司、组织和政府将会再投资，以获得进一步的生产力收益。」
政府文件中提到的AI良好使用案例包括媒体监测和起草新闻稿。
AI公司Authentica的联合创办人兼前财政厅厅长幕僚维德勒（Cam Vidler）表示，代理式人功智能（agentic artificial intelligence）的潜力意味政府可考虑更大规模的应用。
代理式AI是个正在发展的领域，AI代理可以被程式化，设定一组标准来执行特定任务。它结合了AI的决策能力和严格的规则，以避免在更广泛的聊天机器人中出现的「幻觉」（hallucination）现象。
维德勒表示，训练代理来处理ServiceOntario的任务，或处理政府回扣等计划的行政问题，可以节省人力时间，并为公众提供更快的答案。
由于Copilot是大多数公务员唯一批准使用的AI，政府距离这些大规模应用情况可能仍有很长的路要走。克劳福德推测说：「但如果非要我猜测，我会说在几年之内。」