乘客满意度评分调查 加航得分不及联合航空

发布 : 2017-5-12  来源 : 明报新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈

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虽然近期一再发生航空公司拖客落飞机事件，但一项调查显示，乘客对北美的航空公司满意度历来最高。不过，加拿大最大航空公司加航（Air Canada）所得的乘客满意度评分，在五大传统航空公司中最低。

市场调查公司J.D. Power公布2017年北美航空公司满意度研究报告，并指机票价较低、航班准时率改善、遗失行李事故和机位爆满情况减少，皆使消费者对北美航空公司的满意度有改进。

市场调查公司旅游类别主管泰勒（Michael Taylor）表示，谈及航空公司消费者满意度时，「近期有乘客被拖离座位的画面不可能不再浮现出来」，但整体而言，乘客对航空公司多个方面，由机票价格至机组人员的满意度都有增加，「最近发生的事件提醒我们，航空公司仍有不少可改善的空间」。

他并指，与大部分其他服务行业比较时，航空业的满意度排名在榜尾，远低于北美的租车及酒店业。

调查航空公司满意度的评分项目共有七项，除价格及其他费用外，亦包括订位和行李处理服务等，以1000分为满分。

在五大北美传统航空公司中，获最高分仍然是Alaska Airlines（765分），它已连续十年最高分；第二及第三高分别是Delta Air Lines（758分）和American Airlines（736分）。

美国联合航空公司（United Airlines）获716分，而加航的得分比联合还要低，只有709分，排第五。

加航发言人Angela Mah回应媒体指，研究结果显示航空业是竞争非常大的行业，因为五大传统航空公司得分差距很少，而今年的差距亦比去年更少。

研究亦有比较北美的廉航，以Southwest Airlines以807分排榜首；总部设在阿省卡加利的西捷航空（WestJet）以736分排第三。