联航强施乘客下机 近七成人留怀印象(图)
发布 : 2017-5-20 来源 : 明报新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈 | 加关注  明声网温哥华 微信公众号 |
超过一半受访者对联合航空有坏印象，以后不太愿意买它的机票。
联合航空公司在上一个月指派保安人员，强行拖1名乘客下机，激起民愤，67%的旅客对联合航空的印象很坏。整体而言，调查报告指航空业顾客忠诚度低，将近60%的受访者说，他们不会特别光顾某一家航空公司。
市场研究公司Brandigo本月进行调查，访问410名成年人。Brandigo品牌策略副总裁朗格费兰诺斯（Chris Langathilanos）说：「航空公司未能建立顾客忠诚度，是它们不及格，就是常飞旅客计划，也有缺陷。」
联合航空公司仍在努力弥补声誉，一年搭机超过7次的飞机常客，68%说他们对联合航空品牌最少有点负面看法。
航空公司品牌印象研究（Airlines Brand Perception Study）的82%受访者说，联合航空3411号班机成为新闻头条前，他们对联合航空品牌的态度中立，或是有一点正面看法。
社交媒体疯传保安人员拖行乘客的视频后，57%的受访者说，他们对联合航空的看法有了改变。可能最麻烦的结论是，超过一半受访者（54%）对联合航空有坏印象，以后不太愿意买它的机票。每4人有将近1人（36%）说，他们宁愿多花一点钱，买其他航空公司的机票，也不要坐联合航空班机。
一名受访者写道：「我有一次不愉快的经验，联合航空一点也没有解决问题。我放它一马，因为我喜欢它的奖励计划，使用我的信用卡。「暴力事件真的困扰我，我质疑航空公司士气和它的待客态度。」
数周来，多家航空公司受劣评，联合航空只是其中一家。加拿大航空（Air Canada）、三角洲航空（Delta）、JetBlue与美国航空（American Airlines）均是新闻话题，它们都有困扰乘客的措施，旅客与航机员之间的关系更紧张。