亚马逊老板改造 华邮起死回生(图)
发布 : 2017-6-26 来源 : 明报新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈 | 加关注  明声网温哥华 微信公众号 |
电商巨擘亚马逊近期大举进军传统零售业务，不惜斥137亿美元（1069亿港元）收购美国食品超市连锁店全食超市（Whole Foods Market）。穆迪首席零售业分析师Charlie O'Shea称，亚马逊今次收购将不仅为食品零售，甚至为整个零售业带来转变。市场期待亚马逊以其改革出版业、报业等的作风，把网购与实体店零售全面结合。
明报记者 黄展翘
亚马逊创办人贝索斯（Jeff Bezos）3年前斥2.5亿美元（19.5亿港元）购入美国老牌报章《华盛顿邮报》，迅速引入改革，令《华邮》起死回生。贝索斯透露，购入《华邮》是因为与其前发行人Donald Graham的情谊——「和Graham做了15年的朋友。若不是认识他，就不会买《华邮》。当他向我提出的时候，我很紧张，对新闻业务并不认识。我最终买下《华邮》是因为我认为它是重要的新闻机构。如果它只是一家混乱的零食公司，我才不会买」。
基于对Graham的信任，他甚至没有核数就签署交易协议。贝索斯曾称，自己对报业一窍不通，但倒知道一点关于互联网的。到底这报业门外汉，如何凭藉对互联网的认知，为《华邮》这份已有140年历史的老报扭转乾坤？
贝索斯本身并没参与《华邮》的编辑工作，但为《华邮》的经营引入亚马逊的文化，从科技和商业方式入手，把《华邮》转型为「媒体与技术公司」。他说亚马逊有三大原则一直坚持的，「这是我们成功的原因：把顾客放第一、创新及有耐心。如果把读者换成顾客，这个方法和观点也能让《华邮》成功」。
强化IT部门 贝索斯：媲美矽谷企业
《华邮》技术总监Shailesh Prakash称，贝索斯常说不要害怕尝试，要从长远角度思考，毋须抱怨互联网抢走了发行量，拖垮了原本的经营模式，因为互联网同样可带来新的经营模式。贝索斯入主《华邮》前，《华邮》的技术部门主要是一个支援组，负责维修电脑、更新软件。有了贝索斯作后盾，《华邮》的资讯科技（IT）部门人手几乎翻1倍至250人，营造出犹如科技初创的氛围，吸引高素质科技人才加盟。贝索斯形容，《华邮》的工程团队可媲美矽谷任何企业。
网上广告收入已超过1亿美元
有大量工程人员的支援，《华邮》进行了一项决定性的改革，就是建立自己的软件，供编辑部和销售团队使用。自行编写的软件Arc，使《华邮》更有效控制下载速度等技术问题，更可深入了解读者喜爱哪些题材、测试同一新闻用上不同标题对阅读量的影响、了解不同文章的阅读时间，以至读者对视频或照片的喜好等。这些信息可即时回馈给编辑部，让他们即时进行修改。虽然《华邮》的发行量仍有下降，但网上读者却增加。根据ComScore的数据，过去两年，《华邮》网站每月流量增长56％至7870万。
读者也花更多时间在《华邮》网站阅读。对营销团队来说，关键的是读者与广告的互动次数增加5倍。《华邮》早前称，其每年网上广告收入已超过1亿美元，连续3年每年取得双位数增长。由于《华邮》软件相当成功，已吸引22家出版商，包括《洛杉矶时报》、《芝加哥论坛报》等，向《华邮》购入软件，令软件销售成为《华邮》的新业务。
自研软件获青睐 成另一收入来源
《华邮》的软件可筛选新闻，并配合读者的人口统计资料及喜好等，自动配置合适广告。广告客户也可使用相同的软件，制作资料详尽、配合读者兴趣的广告内容。《华邮》的广告产品和工程总监Jarrod Dicker称，这项技术有助《华邮》业务大翻身，即使是广告也要以客户的兴趣为首要，业界需提供更好的广告，否则消费者对网上广告避之则吉，选择把广告一概屏闭。
《华邮》的软件不仅令针对性的广告更有效接触到潜在顾客群，也减少了对用户的骚扰。广告顾问公司Borrell Associate指出，以往广告商都是参照媒体的发行量下广告的，现在广告商关心的是广告是否投向正确的客户，避免浪费资源。MediaCom媒体总监Janel Shervington称，前段时间《华邮》曾停滞不前，现在却走在业界前线，过去两年已将其客户投放在《华邮》的开支增加1倍。