去年850宗家俬投诉 逾半涉产品质素

发布 : 2018-1-16  来源 : 明报新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈

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【明报专讯】不少市民会不惜花时间及金钱订购家俬，惟消委会指有关选购家俬的投诉屡见不鲜，去年已接获850宗家俬投诉个案，比前年略升3.4%，内容主要涉及产品质素和售后服务，甚至出现安全问题。消委会总干事黄凤娴指出，投诉数字反映家俬行业有需要改善。

部分涉售后服务欠佳 拖延维修

黄凤娴表示，家俬投诉个案中，逾半涉货品质素，当中20宗涉产品安全，如安装后遗留很重的甲醛气味、有柜门或玻璃层架掉下等，而部分公司的售后服务欠佳，拖延顾客而未有及时维修。

她举例，有投诉人花1.06万元购置书ý^连衣柜的组合床，安装数日衣柜趟门掉下，通知涉事公司后，等候一周都未有回覆。后来公司又推说是师傅的安装问题，著投诉人先退回掉下的趟门才会于两周后更换，投诉人因安全问题而自行请师傅维修，并向消委会投诉。消委会多次联络涉事公司都不获回覆，遂建议投诉人考虑透过民事途径追讨。

消委会提醒市民，订造家俬时应仔细核对图则及单据内容，包括尺寸、用料及保用期等，确保资料正确，收货时亦要详细检验，如家俬于保用期内出问题，应拍照并尽快联络有关公司，如怀疑所购的现成家俬涉不安全问题，可联络香港效碢。