加航在网上公布电脑系统出现故障。
这次是加航过去两星期内第二次的电脑故障,有专家表示问题源于系统老化,然而航空公司却不愿意花钱更换系统。
加航上个月27日也发生过电脑系统故障,乘客无法在网上预办登机,机场柜位亦一度只能以人手办理手续。
加航的客户服务中心亦未能如常运作,导致多班班机延误。
熟悉航空公司运作的约克大学(York University)经济系教授拉扎尔(Fred Lazar)表示,不少大型航空公司近年都遇上电脑故障问题,原因是这些公司的电脑系统已经不合时宜,无法追上手机化一代的需要,却不愿意花钱更换新系统,迎合现代科技。
拉扎尔指航空公司只在旧系统上进行更新,做法只会令出现问题的机会增加。
麦基尔大学(McGill University)航空专家穆尔(Karl Moore)亦同意拉扎尔的说法,称尽管航空公司在电脑设备上花了不少钱,但始终是个旧系统,虽然大部分时间都可以正常运作,但万一发生事故便会对乘客构成重大不便。
穆尔又说,更换新系统的费用相信要高达数百万元。