公屋设社区诊所 防长者滥用911(图)

发布 : 2018-3-22  来源 : 明报即时新闻网


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【明报专讯】对于许多体弱多病又无亲友照看的老人来说,911求助电话是他们唯一可以倚赖的求助渠道。而多伦多的急救部门为了改变疲于奔命的状况,利用大数据技术,推断这些有过往求助历史的居民,下一次可能会什么时候求助,便提前去往病患家中探望,为病人提供及时的服务。

多伦多急救部门发现,打911电话求助频率最高的地方是多伦多公屋局下属的柏文大厦,住的都是社区中的弱势群体,为此急救部门和多伦多社区房屋公司首次建立了夥伴关系。

急救员Jessie Lee同时还是一位电脑系统工程师,她设计了一套软件,可从过往的911求助电话中,辨识出那些人过往打了多少次911电话,原因是什么,并通过一种计算方法,预测这些人在未来3个月内,下一次打电话会在什么时候。

「实际上有相当多人与其他人没有任何联系,但反覆使用911作为首要的求助方式。」

Lee表示,许多频繁电召急救员是针对一般疾病、跌倒、呼吸困难或胸痛,而这些都不属于紧急情况。「我们想要做的是查看数据,看看我们是否能够找到这些人,并及早为他们提供帮助。」

在确定有大量需求的柏文大厦后,急救部门就会在这些大厦设立社区诊所,让急救人员在预订时间去为患者们诊治,既免去了急救员的奔波之苦,又能够在大病来袭之前作出合适的诊断。