宏利金融裁员700人　整合加拿大业务(图)

发布 : 2018-6-22  来源 : 明报新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈

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【明报专讯】加拿大最大寿险公司宏利金融（Manulife Financial Corp）周四宣布将裁员700人，以精简及数据化其客户服务运作。

加拿大宏利金融行政总裁杜菲（Michael Doughty）称，裁员主要是针对客户服务职位，在公司实现客户交易自动化后，这些职位将不再必要。

他说：「我们的行业包括我们在内，太多事情仍以陈旧方式进行：处理文件、接收邮件，回应电话信息查询，而客户其实可以自己获取那些信息。」

宏利金融称，裁员将在以下18个月内，通过自愿离职和自然减员方式落实。

它计划在20%的重大人生事件业务中，聚焦个人客户服务，比如家庭中有人离世；而将其他80%业务自动化处理，那涵盖提交索赔表格、询问问题和其他惯常的客服工作。

杜菲说，这个转变很有必要，因为客户的期望近几年已有很大改变，金融服务产业需要跟上这个脚步。

宏利金融指除了客户服务职位裁员，公司亦将查看招募和培训数码人才，适应新科技发展。

杜菲说，公司已在人寿险业务中使用人工智能，以算法分析数百万数据点，加速保险受理程序。

他指宏利金融会继续扩大全公司的科技应用，包括人工智能。

宏利金融的数码重组行动是顺应金融业的大趋势而为，比如满地可银行（Bank of Montreal），在2016年已经裁减约1,850名员工，因为客户转向网上理财；加拿大国家银行（National Bank of Canada）同年也称裁减600人，同时新聘500名技术员工，回应行业的数码变革。

宏利金融说，它也会整合两个基秦拿－滑铁卢地区业务中心，成为一个加拿大分支总部，那将减少35万平方尺的办公空间。该公司也在安省奥克维尔（Oakville）、哈利法克斯、多伦多和满地可有主要办公地点。

宏利金融在加拿大有超过13,000 名员工，全球雇员共约35,000人。

宏利金融股价周四在多伦多证交所升0.20%，收24.89加元。