致电Fido或线上对话 部分服务将每次收10元(图)
发布 : 2019-3-26 来源 : 明报新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈 | 加关注  明声网温哥华 微信公众号 |
Fido自5月14日起将向客户电话服务和线上对话（live-chat）某些服务徵收每次10元的服务费，新收费对有特殊需求的客户提供豁免，但未解释具体做法。类似的收费项目已在Kodoo及Chatr两家电讯公司实施。图为Fido门市。（资料图片）
该政策遭到电讯行业监察机构Open Media批评，也引起了一些用户的不满，认为这对不懂上网处理手机事宜的客户不公平（见另稿）。
罗渣士通讯公司（Rogers communications）旗下的Fido对新收费规定进一步解释，并非所有客户电话和线上对话服务都会收费，例如查询个人账户资料、询问如何使用自助服务等，依旧是免费的。
而收费服务则适用于一些已经可以透过网上或应用程式App自助办理的服务，例如重置语音信箱密码、更新联络资料以及缴交电话费等，每次收费为10元。
Fido表示新收费模式是对数码服务普及化的一种投资。
据《Global News》报道，类似的收费项目已在Kodoo及Chatr两家电讯公司实施。其中，Kodoo是研科公司（Telus）附属公司，而Chatr则属于罗渣士通讯公司。
Fido称愈来愈多人上网自助
Fido发言人Zac Carreiro在一份声明中说，随著愈来愈多的加拿大人选择网上自助服务来管理户口，公司会继续对相关数码服务进行投资，以改善客户体验，优化服务项目，使客户能够更简便的、随时随地的管理个人账户。
对于新收费有可能对老年人或一些对新科技应用不适应的消费者造成不便，他们或许不了解如何使用网上服务及应用程式，对此Carreiro则表示，公司会对有特殊需求的客户提供豁免，但却未解释具体的豁免要求和做法。
电讯行业监察机构Open Media执行董事特赖布（Laura Tribe）指出，这项收费模式的推出令人感到困扰，她形容是加拿大手机市场崩溃的后遗症。特赖布说，客户服务本该是营运商赢得客户青睐的一种方式，然而现在却成为了赚取盈利的另一种手段。她说如果消费者有更多的电讯商可以选择，这些公司就不会再做出这样的「敲诈」（price-gouging）行为。