廉航Swoop航班以飞机出现突发性维修为由,而取消了30个航班。
【明报专讯】加拿大「航空旅客保护条例」分两个阶段执行,首阶段于今(15日)生效。然而,乘客因航班取消和延误而得到赔偿的条款,则要到今年12月才能正式执行,换言之,本月初,廉航Swoop航班以飞机出现非常规性维修为由,而取消了30个航班,令受影响的乘客未能按例取得赔偿。
一些受影响乘客表示,他们很晚才获得赔偿或者允许重新订购航班,以致无法重新安排自己的暑期旅行计划,令他们大失预算;还有一些乘客直到现在还没有被安排其他航班,白白浪费时间和金钱。加拿大航空管理局(Canadian Transportation Agency)现已接到至少19宗投诉。
Swoop航班所属的西捷航空公司(Westjet)发言人Karen Mclsaac回应表示:「安全是我们最优先的工作原则。我们对给乘客带来的不便深表道歉,公司将努力工作给所有受影响乘客提供最大可能的支援和帮助。」
由于条例中,对航班延误或取消补偿一项,于今年12月中才生效,令上述受影响的乘客不能受惠。但今次事件也反映出新颁布的「航空旅客保护条例」存在问题,如条例规定像Swoop这样小的航空公司给乘客的赔偿金额低于大的航空公司,而且受影响乘客选择替补航班的机会很少,这些规定明显存在不公。
位于渥太华的社会组织「公众利益维权中心」(Public Interest Advocacy Centre)总干事劳福德(John Lawford)说:「虽然Swoop取消航班事件出现在新条例生效之前,但仍担心一些航空公司未来将拒绝执行条例。」
此外,加拿大航空公司、Porter航空公司以及国际航空运输协会等,认为条例太过严荷,与国际标准有冲突,现正就此事诉诸法庭。