明知水表有问题 烈市仍按估算收算惹住户不满(图)

发布 : 2019-11-14  来源 : 明报即时新闻网


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【明报专讯】列治文山一个家庭的水费因水表故障而飞涨。当列治文山居民Francesca Canale-Parolas收到市府发出的水费单时﹐感到诧异﹔不过﹐让她更惊讶的是,市府原来早在几个月前便知她家的水表有故障﹐却没有张声﹐而是基于他们往年的用水量作估算来收费。

「很不公平!这真的,真的,真的非常不公平。」Canale-Parolas说,「这不是我们的错,但是我们仍是受影响。」

他们最近收到680元的水费账单,几近是对上一张账单的近一倍。

Canelo-Parolas收到账单当天便打电话给市府查询,就在那时,市府的工作人员才通知她﹐说他们的水表出了故障已有一段时间了。

隔天,一名技术人员更换了水表,并确认旧水表确实有故障,还表示他们没有办法确切的知道水表是何时停止运作,又或查出原有的实际读数﹔因此,市府便决定以估算来收费。

10月10日的账单显示Canale-Parolas一家,从7月1日至10月2日大约使用274,000升水。该数字是根据去年同期的每日平均使用量(每日1,022升)而算出。在回覆Canale-Parolas的电邮显示,市府水务局称,根据附例,若住户水表出故障,应根据「合理的估算」

向客户收费。

她说,「当时感觉就像是被人打了一记耳光」,她质疑市府如何估算她家里用到的水量,并肯定说,今年他们一家不可能用到这么多水。

因为他们今年不仅更换了新的节水家电,如洗衣机与洗碗机﹔自今年8月起﹐她儿子搬出去后,他们家里便少了一位住客。这代表少了用水冲马桶及洗澡。这就是为什么,当Canale-Parolas看到今年1月至4月的水费单时感到开心,相信他们一家节约用水的努力已有回报。

不过﹐水务局对此并不认同,并称他们怀疑那时水表已经开始有问题。

Canale-Parolas担心社区内有更多人跟她一样。经调查后﹐果然发现,连她家在内﹐烈市今年共有150个水表出现故障。当被问及市府如何向市民通知水表问题时,市府发言人说,如账单读数状态下显示的是「估算」(estimate)而不是「常规」(regular),这就代表水费账单是基于估算,建议检查水表。

Canale-Parolas已要求市府降低水费,并将他们2017年账单供市府作参考。市府最终扣减了约100元,还提供一项付款安排计划。Canale-Parolas新账单为584元。