紧急福利下周申请 税局料日接30万查询电话

发布 : 2020-4-03  来源 : 明报新闻网


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【明报专讯】联邦政府为应对新冠肺炎大流行而推出的加拿大紧急应变福利(Canada Emergency Response Benefit,CERB),将于下周一起接受申请,税局估计每天要处理30万个来电查询。

为纾缓新冠肺炎大流行为国民带来灾难性的经济影响,总理杜鲁多早前宣布,该项其称为「历来最大经济措施」的援助计划,向每人每月发放2,000元福利金,有关计划将于4月6日开始接受申请。

通常在每年报税的时候,税局有3,000至4,000名员工在全国各地的电话中心接听来电查询,但今年,另外有逾1,000名员工自愿加入,原因是估计每天会有30万人致电,查询有关加拿大紧急应变福利的详情。该等税局职员可能会在自家的家居办公室、客厅甚至厨房接听有关查询,他们跟许多加人一样,被迫居家工作以阻止新冠病毒传播。

税局正努力为数千名员工配备手提电话以及其居家工作所需的设备,并为那些从未在电话中心工作的人提供培训。

税局审计报税和收税的功能,现已变得没那么重要。

据税局在其网站发布的声明说,评税和追收欠税的工作已受到限制,「直至另行通知」,联邦政府已将其焦点转为协助因疫情失去收入的国民。

其他政府部门的工作也出现重大变化。加拿大护照办公室(Passport Canada)的实体办事处已关闭,只接受网上申请,而该机构许多员工已被安排,协助加拿大服务局(Service Canada)接听有关就业福利保险金(EI)的查询来电。

加拿大环球事务部通常只有少量员工接听其他国家侨民的查询电话,它已转变政策,将其他雇员转为接听紧急热线。加拿大公共雇员工会(Public Service Alliance of Canada)透露,目前有250至300人在电话中心工作,接听滞留海外的加人求助电话。