病毒忧虑更促数码转型 加人减少使用银行及现金

发布 : 2020-7-14  来源 : 明报新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈

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【明报专讯】根据全球管理谘询公司麦肯锡（McKinsey & Co.）一项新调查，由于害怕在新冠肺炎疫潮期间与人接触，加拿大消费者更少前往银行，亦更少使用现金。

这项访问约1,000名加拿大人的调查发现，26%受访者表示他们已增加无接触付款方式，42%减少使用现金。麦肯锡发现，在美国只有22%消费者减少使用现金。调查系于6月所做并询问消费者在前一个月所做的改变。

麦肯锡高级合伙人迪亚兹（Miklos Dietz）表示：「与其他国家相比，较多加拿大人寻找新的付款方式。」无接触付款方式包括在网上付帐单，使用送货应用程式订购薄饼，或在超市付款机上点击银行卡。

迪亚兹表示：「金融机构需要将付款方式置于策略的高端位置，因为加拿大未来经济形态将会受到今后一、两年付款方式的重大影响。」

这种数位转型可能会持续下去。根据麦肯锡，16%受访者表示，即使在新冠肺炎疫潮过去后，他们将会更多使用网上银行服务，23%表示他们赴银行的次数会减少。而表示疫潮结束后，将减少赴银行次数的法国，德国和美国人数较加拿大低，他们约在13%至17%之间。

调查也显示，人们希望银行能帮助他们度过经济不确定期。半数加拿大人希望金融机构能免收信用卡和贷款逾期付款费，42%希望他们能减少信用卡最低付款额。

迪亚兹表示，由于以上的变化，非主流的银行所提供的选项，可能对客户更具吸引力。他说：「我预期所有金融机构都会推出新的想法。我也认为这对较小的金融机构，信用合作社而言，是一个非常不寻常的好机会，跑赢主流银行。」