大品牌疫下表现失分 导致消费者信任流失

发布 : 2021-5-04  来源 : 明报新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈

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【明报专讯】一项2021年的研究发现，在新冠肺炎疫潮期间，由于对公司行为的顾虑，加拿大消费者对大品牌的信任度下降。

维多利亚大学（University of Victoria）今年1至2月所做的Gustavson品牌信任度指数（Gustavson Brand Trust Index），调查了消费者对品牌的信任度及影响此一信任度的因素。调查同时也研究了引致品牌成功的原因。

Gustavson商学院院长克莱恩（Saul Klein）表示：「当全球走出新冠肺炎疫潮阴影，品牌知名度不再是王道，消费者信任度才是王道。」

研究显示，加拿大航空（Air Canada）在疫潮爆发之初，由于仍努力将裁员幅度维持在最小，并继续为员工支付退休金和福利，消费者信任度上升。

但当加航拒绝为取消班机向旅客提供退票款，并向社交媒体有影响力的人士提供免费行程以在疫潮期间推广旅游后，其信任度亦随之下降。

研究亦发现，加拿大人有很高的能力，可辨识出一个品牌是否在利用疫潮做出短暂的同情行动。克莱恩表示：「消费者比较在意品牌价值，以及主管是否能以伦理、透明和具有公信力的方式管理其公司，使得人们和地球都获益。」

研究发现，加拿大的主要杂货店在新冠肺炎疫潮爆发后都很快采取了防护措施。包括Loblaw和Metro在内的杂货商，在第一波疫潮中也都为一线工作人员提供了所谓的英雄津贴，但数月后即取消。

因此，所有主要品牌杂货商对待员工的分数，都又重回至疫潮前的水平，有些杂货商失分甚至更多。

研究也发现，包括Global，CBC和CTV在内的媒体品牌，在2020年春信任度都有上升，当时因疫潮初发，人们都更常收看新闻节目。

不过研究报告指出，当疫潮留连不去，「信任泡沫破裂」，媒体公司纷纷失分。

报告表示，媒体类别被列为指数历史上最不值得信赖的行业。

2021年Gustavson品牌信任指数，调查了8,975名加拿大人对33种类别中约400家品牌的意见。