加人欲跟政府旅行指引 取消海外游恐难获退款(图)

发布 : 2022-1-04  来源 : 明报新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈

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【明报专讯】本月计划赴海外阳光胜地度假的加拿大人，因激增的新冠肺炎病例正暂停其计划，但他们表示，遵从卫生和政府官员的忠告，令他们难以从旅游公司取得退款。

联邦政府上月修订了官方指引，忠告人们因新变种病毒Omicron的不确定性，避免赴海外旅游。11月即已订好机票和家人同赴墨西哥旅游的唐肯（Kristie Duncan）表示，他们一直试图取消旅程，但十分困难。虽然他们买了各种旅游保险，但看似没有一种适用于他们经由redtag.ca网址预订的加航旅游套餐（Air Canada Vacations package）。

唐肯表示，现在他们看似处于一个僵局，要么继续旅游计划，可能感染病毒；要么取消行程，然后损失所有钱。

在致加拿大广播公司（CBC）的一份声明中，加航表示，若因加航旅游套餐航班取消，顾客可以获得退款。否则，加航会在客户预订时为他们提供多种保险计划，包括允许人们在旅行前最多21天获得全额退款的计划。

兰德尔（Mark Randle）表示，当他欲取消原定本月底成行的加勒比邮轮旅游计划时亦遇到阻力。他去年3月即预订了挪威邮轮（Norwegian Cruise Line）加勒比旅游计划，但现在不论是打电话到挪威邮轮或是信用卡公司都要等上好几个小时。CBC也从其他预订挪威邮轮的旅客处获悉，该邮轮拒绝提供退款。挪威邮轮未对CBC的询问作出回应。

渥太华的一些旅行社向CBC表示，假期期间他们都十分忙碌处理客户取消或重新安排旅程的要求。

多伦多旅游保险公司Travel Secure总裁费尔斯通（Martin Firestone）表示，旅游保险只承保某人旅行前或旅行期间感染新冠肺炎，而不承保某人遵从政府和卫生官员忠告的损失。费尔斯通表示：「他们基本上不可能获得退款，除非邮轮公司愿意退款。我不认为这样的情形会发生。」

费尔斯通表示：「底线是旅客自己要谨慎。目前预订旅游，不论是邮轮，或是全包式的旅游计划，或是夏天赴欧旅游，毫无疑问，此时你等于在掷骰子。在未来情势明朗前，一切预订的旅游计划目前都没有确定性。」