加航班机1延误2取消复失行李 母携3子女探亲之旅「多灾多难」(图)
发布 : 2022-6-30 来源 : 明报新闻网
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带著3名子女旅行母亲麦克杜格尔的恶梦之旅。
6月25日，麦克杜格尔（Jennifer Macdougall）带著一个只有6个月大的婴儿和两个分别为7岁和15岁的男孩，要从育空地区的白马市（Whitehorse）出发，乘坐加拿大航空公司的航班，前往斯高沙省的悉尼市（Sydney）探亲，途中要在温哥华和多伦多转机。
麦克杜格尔正在休息产假，因此她想带著孩子回家休息几周，度过一个愉快的夏天。
但这次旅行从一开始就不顺利。在从白马市到温哥华的第一个航班就延误，结果当他们到达温哥华就错过了前往多伦多的转机航班。在温哥华延误5个小时后，终于在当晚10时30分左右降落在皮尔逊机场。
麦克杜格尔于是前去加航的客户服务台，想知道前往悉尼市的航班的信息，还要领取航空公司为航班延误的旅客提供的餐券和酒店券，好将孩子安顿下来。
但加航的服务台未能提供帮助，既没有餐券也没有酒店券，只是告诉这位母亲，她的航班会在第二天一早7时30分出发。
「他们只是不停地告诉我，他们没有房间了。我反问说，『那我必须和一个6个月大的婴儿睡在地板上吗？』客服代表说，『是的，这是你必须做的。』」
这位母亲只好带著2个孩子和婴儿在机场的地板上过夜，而且她担心自家睡著之后无人照看小婴儿，只好强撑著一夜未睡。
而最令这个母亲担忧的，是她的7岁儿子。这是儿子真正记得的第一次旅行，但旅途的艰难却把他吓坏了，他并不知道这并非正常，从此对旅行产生畏惧。
偏偏祸不单行，早上7时，加航取消了麦克杜格尔要乘坐的那个航班，令母亲更加愤懑，孩子则在哭闹。
最后麦克杜格尔只好同意，改道飞往哈利法克斯而不是悉尼，也算去到了斯高沙省。但当他们降落在满地可时，他们又被取消了行程，被迫再在当地过一晚，而且航空公司还是没有安排酒店，而是让他们自费。
第二天母子4人搭上一个转机航班前往哈利法克斯市。而她们到了那里之后又遭劫难，因为他们托运的行李在先前的航班延误、取消和重新预订的过程中丢失了。
现在的安排是他们的亲戚从哈利法克斯来送她们去悉尼市，而麦克杜格尔不知道如何拿回丢失的行李。
媒体就此事向加航谘询时，加航称他们正在进行调查，并将直接与旅客沟通。