【这名多市居民不想再用Enbridge】发觉取消服务原来很困难(图)

发布 : 2024-7-25  来源 : 明报即时新闻网


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【明报专讯】多伦多居民道塞特(Paul Dowsett)在实现了住宅电气化后，致电安桥天然气公司(Enbridge Gas)要求取消天然气的服务。但他在一年后收到了Enbridge发出的帐单，向他徵收350元，他这才发现，取消天然气服务比他想像的要困难得多。

道塞特是一名建筑师，他对其位于多伦多丹佛路附近的住宅进行了环保改造，将绿色建筑理论应用在实践中。就在他安装了热泵和电磁炉后，他的住宅已完全实现电气化，不再需要天然气。天然气是导致全球变暖的一种温室气体。

当道塞特的新炉头安装好后，他立即致电给Enbridge，要求关闭他的帐户。他惊讶地发现，过程非常简单。

他说，电话那头的人告诉他：「没有问题，我们会关闭你的帐户」，在查看了他的天然气咪表后，还确定Enbridge实际上欠了他的钱。

就在短短几天内，Enbridge的退款已到了道塞特的帐户，他之后不再收到帐单，他以为所有的事情已处理好了。

时隔一年多，道塞特在本月初收到了Enbridge的帐单，向他徵收357元，令他感到惊讶。尽管他已不再使用天然气，Enbridge仍向他徵收过往13个月来、每月22.88元的客户费用，另加25元的新帐户收费。

他说：「他们为我开设了一个帐户并向我收取费用，我认为这是厚颜无耻的。」

道塞特致电Enbridge查询，该公司的客户服务代表询问他，当他关闭帐户时，是否要求锁住他的天然气咪表或将咪表移除。

道塞特说，这不仅是他第一次听说有这两种程序，而且令他感到惊讶的是，客户在关闭帐户时竟然会被要求主动提出这样的请求。他说：「责任应在Enbridge，而不是在客户身上。」

客户服务代表其后解释说，Enbridge为他的物业开设了一个帐户，是因为该物业仍有一个天然气咪表，且没人接管该帐户。道塞特在电话中说：「如果你们在为我开设帐户前，给我打个电话就好了。」

当传媒联络Enbridge时，该公司的发言人麦克诺顿(Leanne McNaughton)回应说，Enbridge无法就道塞特的个案置评，但将与他合作来解决问题。

麦克诺顿在电邮中说：「Enbridge认识到客户可能正在寻找不同的能源，并推动能源的选择。当客户要求关闭帐户时，我们将努力提供更明确的选择信息。」

Enbridge的客户服务代表在向道塞特发出的后续电邮中解释说，任何想要永久切断天然气供应的人士，应将咪表和天然气的管道从他们的物业移除，这涉及挖掘沟渠并密封街道上的天然气管道。

Enbridge的发言人亨特(Lesley Hunter)说，Enbridge将免费提供这一服务，但客户可能需要负责获取挖掘许可，并确保完成「定位」来避免扰乱地下基建设施。

另一个变通的做法是：如果客户希望暂停天然气的服务，Enbridge将锁住咪表，这可以在不扰乱地下基建设施的情况下完成，但仅供季节性暂停服务，而不是永久停止使用天然气。

道塞特在与Enbridge协商后，安排将他的咪表拆除，但在约定的那天，Enbridge的职员并未出现。