【这名多市居民不想再用Enbridge】发觉取消服务原来很困难(图)
发布 : 2024-7-25 来源 : 明报即时新闻网
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【明报专讯】多伦多居民道塞特(Paul Dowsett)在实现了住宅电气化后,致电安桥天然气公司(Enbridge Gas)要求取消天然气的服务。但他在一年后收到了Enbridge发出的帐单,向他徵收350元,他这才发现,取消天然气服务比他想像的要困难得多。
道塞特是一名建筑师,他对其位于多伦多丹佛路附近的住宅进行了环保改造,将绿色建筑理论应用在实践中。就在他安装了热泵和电磁炉后,他的住宅已完全实现电气化,不再需要天然气。天然气是导致全球变暖的一种温室气体。
当道塞特的新炉头安装好后,他立即致电给Enbridge,要求关闭他的帐户。他惊讶地发现,过程非常简单。
他说,电话那头的人告诉他:「没有问题,我们会关闭你的帐户」,在查看了他的天然气咪表后,还确定Enbridge实际上欠了他的钱。
就在短短几天内,Enbridge的退款已到了道塞特的帐户,他之后不再收到帐单,他以为所有的事情已处理好了。
时隔一年多,道塞特在本月初收到了Enbridge的帐单,向他徵收357元,令他感到惊讶。尽管他已不再使用天然气,Enbridge仍向他徵收过往13个月来、每月22.88元的客户费用,另加25元的新帐户收费。
他说:「他们为我开设了一个帐户并向我收取费用,我认为这是厚颜无耻的。」
道塞特致电Enbridge查询,该公司的客户服务代表询问他,当他关闭帐户时,是否要求锁住他的天然气咪表或将咪表移除。
道塞特说,这不仅是他第一次听说有这两种程序,而且令他感到惊讶的是,客户在关闭帐户时竟然会被要求主动提出这样的请求。他说:「责任应在Enbridge,而不是在客户身上。」
客户服务代表其后解释说,Enbridge为他的物业开设了一个帐户,是因为该物业仍有一个天然气咪表,且没人接管该帐户。道塞特在电话中说:「如果你们在为我开设帐户前,给我打个电话就好了。」
当传媒联络Enbridge时,该公司的发言人麦克诺顿(Leanne McNaughton)回应说,Enbridge无法就道塞特的个案置评,但将与他合作来解决问题。
麦克诺顿在电邮中说:「Enbridge认识到客户可能正在寻找不同的能源,并推动能源的选择。当客户要求关闭帐户时,我们将努力提供更明确的选择信息。」
Enbridge的客户服务代表在向道塞特发出的后续电邮中解释说,任何想要永久切断天然气供应的人士,应将咪表和天然气的管道从他们的物业移除,这涉及挖掘沟渠并密封街道上的天然气管道。
Enbridge的发言人亨特(Lesley Hunter)说,Enbridge将免费提供这一服务,但客户可能需要负责获取挖掘许可,并确保完成「定位」来避免扰乱地下基建设施。
另一个变通的做法是:如果客户希望暂停天然气的服务,Enbridge将锁住咪表,这可以在不扰乱地下基建设施的情况下完成,但仅供季节性暂停服务,而不是永久停止使用天然气。
道塞特在与Enbridge协商后,安排将他的咪表拆除,但在约定的那天,Enbridge的职员并未出现。