弱听妇携服务犬乘搭波特航班 遭空服威胁乘客斥责后赶下机(图)
发布 : 2024-10-29 来源 : 明报新闻网
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事件的主角是爱蒙顿居民维伦纽夫(Georgina Villeneuve，图)，她几年前因病毒感染而丧失大部分听力，依靠她的服务犬玛吉(Maggie)提醒她注意危险或需要注意的声音。
今年9月维伦纽夫搭乘波特航空的航班从多伦多飞往爱蒙顿，当飞机在跑道上排队滑行时，一名空服命令她将她的服务犬放在她前面的座位下面，这直接违反了波特航空和加拿大运输局的规定，因为这可能会导致动物受伤并影响服务犬帮助其残障主人的能力。
根据联邦交通部有关服务犬的规定，航空公司有责任提供地面空间，让服务犬既可以躺在乘客座位旁的地面上，也可以躺在乘客的腿和脚之间，同时确保其能安全和舒适地旅行。如果服务犬的体型较大，航空公司必须在残障人士的旁边提供座位。
维伦纽夫声称，该名空服员告诉她：「让那只狗待在座位下，否则我们将掉转飞机，把你赶下飞机。」与此同时，坐在前排的一名乘客正在大发雷霆，对航班可能会被中断感愤怒。
当机师决定将维伦纽夫赶下飞机时，飞机已离开登机口。就在维伦纽夫回到登机口时，一名经理告诉机组人员，他们的做法违反航空公司自己的规定。该名经理其后告诉维伦纽夫，她可以回到原先的航班，或搭乘下一个航班。
但维伦纽夫拒绝上述两项提议，因她害怕那名大发雷霆的乘客，且对波特航空失去信任。她花2,960元买了另一间航空公司的机票。
尽管波特航空向维伦纽夫道了歉，但最初不愿提供机票退款，也不愿提供其它的赔偿，只愿意提供旅行代用券。
维伦纽夫拒绝接受旅行代用券，部分原因在于她曾在今年6月与波特发生过另一宗事件。当时，一名空服员说，她的狗可能不是真正的服务犬，即便她当场提供了证据。
波特航空在当时承认了错误，并向维伦纽夫提供了赔偿，但她在几个月后又遇到了相似的问题。
波特航空在回应传媒查询的电邮中指出，空服员在当时并未告诉机师涉事动物是服务犬，因此，当机长决定返回登机口时，并不清楚全部的背景情况。
波特航空将事件的责任归咎于机组人员的沟通不畅，并称其对所发生的事情负有全部的责任。该公司计划扩大与航班上的服务动物相关的培训，并改善机组人员与残障乘客的互动方式。
波特航空向维伦纽夫提出了以下补偿方案，包括退还她购买波特机票的费用、购买另一间航空公司的机票费用以及她的额外开支，另加1,000元的赔偿金。维伦纽夫说，波特航空还承诺向她挑选的一个组织捐款。她挑选了加拿大听力协会。