【加拿大电信商合约期间涨价惹用户不满】涉3大电信公司客户(图)

发布 : 2024-11-04  来源 : 明报即时新闻网


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【明报专讯】加拿大三大电讯供应商罗渣士（Rogers）、贝尔（Bell）和研科（Telus）的大量客户，指责这些公司用廉价合约引来他们签订数年的长约，却又在合约内安排「陷阱」，让客户在不知情的情况下同意公司可以随时涨价。

数以百计的客户向CBC电视台去信抱怨称，这些电信公司将他们推出优惠合约的条件抛之脑后，突然增加每月互联网、电视和家庭电话的服务费用，令他们感到受欺骗后的愤怒。

这些蜂拥而至的邮件，是电视台报道了卑诗省悉尼市（Sidney）罗渣士公司的一位客户库珀（Cathy Cooper）的遭遇之后出现的。罗渣士公司将库珀租用的电视机顶盒的月租突然加价，从新签约时的12元增加到19元，令库珀措手不及。

多伦多市民诺曼（Melani Norman）也抱怨称，她今年8月才与贝尔公司新签了为期3年的电视、互联网和家庭电话合约，在电话中敲定了每月的服务费价格。

但她收到的第一份帐单却显示，她的电视服务月费无端增加了5元。「原来贝尔对我的承诺是假的！而且当我和客服人员交涉时，他们竟然说电话和互联网服务也将会加价！你确定你不是在开玩笑？」

诺曼无可奈何地表示，她如今才知道，合约内有条款允许公司每年提高最多10元的费用，但电信公司的推销员向她兜售服务时，却对这个条款只字不提。「我现在不知道怎么办才好。」

这些电信公司的客户纷纷表示，合约内确实有条款称，「客户同意公司在合约期内提高某些项目的价格」，但他们在签约时却从未被告知合约内有这样的内容，而且这些条款都被故意打印成小字而令客户忽略。

这些愤怒的客户打了好几个小时的电话与电信公司的客服人员沟通，试图了解加价的原因，希望能争取回公司原本保证的优惠价格。

渥太华大学法律系副教授帕罗维奇（Marina Pavlović）专门研究消费者保护与数码服务。她表示近20年来，消费者一直在抱怨电信公司的「合约陷阱」。「这些合约篇幅冗长，即使你阅读过，也最少需要大学程度的教育才能理解。」

帕罗维奇表示，如今落入「陷阱」的客户数量如此之多，现在是加拿大电信业监管机构加拿大广播及电讯管理委员会（CRTC）进行调查的时候了。「我们需要重新平衡这些合约，让消费者觉得他们受到更多保障。」

贝尔公司的一位发言人表示，「很遗憾没有在电话中清楚解释价格上涨的原因，公司现在将把额外的费用存入诺曼的帐户。贝尔公司的任何计划，都不会提供也不会宣传合约期内的价格固定。」

「我们的定价条款清楚地显示在我们的网站上、合约中，而且我们的客户服务代表都经过训练，可以向客户清楚地解释这些条款。」

帕罗维奇表示，类似诺曼的情况非常普遍。「你要想弄清楚合约的所有条款，你几乎要先成为一名注册专业会计师才行。」

而诺曼还真是一位注册会计师。她制作了一张试算表来追踪她的电信服务成本，但最终还是很难算出她增加的收费。